诺基亚公司一直以来都将产品质量和客户满意视为我们的最高宗旨.历年来,诺基亚在手机品牌中在质量和售后服务的评选中屡获第一的殊荣.我们在中国售后服务方面的投入比以往任何时候都大,我们会继续向消费者提供卓越的产品和服务.我们向此次受到诺基亚5500键盘问题影响的消费者表示由衷的歉意.
诺基亚5500键盘问题出现在去年9月上市初期的少量诺基亚5500上.我公司相当重视,并采取了相关的积极行动,公司已经找到了该质量问题的根源并且对 产品进行了改进.对于在保修范围内已经出现的质量问题,我们已于2006年12月起提供免费的保修服务,严格落实、执行三包规定.

此外,为了消除消费者对部分诺基亚5500键盘问题的顾虑,在一年三包保修期以外,如果诺基亚5500出现了键盘脱胶问题,我们将为问题键盘提供额外两年的免费维修服务.

如果消费者在使用中发现这个问题,请尽快与当地客户服务网点联系处理,也可直接拨打客户服务热线 4008800123.我公司已经就此事在诺基亚中国网站上www.nokia.com.cn进行了公示.对于已付费维修键盘的客户,可以携带相关凭证到 相应的客户服务网点办理退款手续.

诺基亚一直积极处理每一个客户投诉,针对此事,我们努力为用户提供妥善的解决方案.我们非常感谢大家对此事的关注,希望能够得到更多的反馈意见,我们将继续向客户提供诺基亚的高质量体验.

诺基亚(中国)投资有限公司