在戴尔直通车里,来自戴尔公司管理层、工程技术部、客户关怀部,乃至销售团队的员工将以网络博客写手的身份向网友展示戴尔的产品和服务,讨论IT行业趋势,分享其工作与生活体验,聆听客户的反馈.同时,戴尔也欢迎网友通过留言提出想讨论的话题,与戴尔博客们互动.
迈克尔·戴尔对此表示,借助网络和数字社区等工具,公司能够更直接地聆听中国客户的声音,从而提供更丰富、更优异的定制化产品以及卓越的客户体验.
迈克尔·戴尔认为,目前全世界有五分之一的人以汉语为母语.随着全球客户数量的扩展,戴尔公司将同越来越多的用户以他们所习惯的语言进行交流.
值得注意的是,迈克尔·戴尔在19日台湾演讲中特别提到,戴尔公司的新数字媒体工具Direct2Dell(www.direct2dell.com)和DellIdeaStorm(www.dellideastorm.com) 正是用于实时倾听消费者想法和经验.
此前不久,针对有越来越多的软件爱好者要求戴尔电脑预载Linux,戴尔公司也在网站上对用户意见进行了调查与征集.
另据介绍,中国是戴尔公司全球增长最快的市场之一.去年,戴尔在国内的电脑出货量位列第三.经过八年持续努力,戴尔在中国市场的位置远远高于同样时间内在美国所取得的地位.(马全智)
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戴尔直通车是戴尔公司于2006年7月开设的英文企业博客(www.direct2dell.com)的有机延伸.通过使用Web 2.0 工具(数字交流工具),戴尔进一步拉近了与客户的距离.上个月,戴尔公司发布了在线社区戴尔思想风暴(www.dellideastorm.com),客户可以在此发布一些关于技术、戴尔产品,服务及业务运营方面的的想法和建议.此外,戴尔公司还推出了StudioDell(www.studiodell.com 数字沟通工具,使客户能够观看、下载或上传有关戴尔相关产品的视频和播客内容,更有效地对新技术加以利用.
来源：新浪科技
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