本季度，电信服务质量方面的申诉占申诉总量的36.8%，较上季度下降1.4个百分点，所涉及的主要问题包括垃圾广告信息及不良信息骚扰，以及个别电信企业未按《电信服务规范》要求提供服务、夸大宣传和单方改变服务协议等。通信质量方面的申诉占18.8%，较上季度上升了3.4个百分点，其中网内通信质量方面的申诉继续减少，但网间通信特别是中国电信与中国网通网间通信质量方面的申诉大幅上升。收费和资费方面的申诉占44.4%，较上季度下降2.0个百分点，所涉及的问题主要集中在信息服务收费欺诈、业务推广不明码标价以及个别地区电信企业系统改造所引起的计费系统故障。用户申诉分类统计详见附件。

信息产业部电信用户申诉受理机构依据国家和信息产业部相关政策法规，对反映电信服务质量问题的用户申诉进行了调查处理，切实保护电信用户合法权益。

信产部发出经营及消费提示，要求电信业务经营者在参与市场竞争时必须充分尊重用户的选择权和使用权，必须有利于促进电信行业持续、健康发展，有利于让广大消费者享受更新、更优、更廉的电信服务，有利于减少重复建设和低效率投资。同时，信息产业部欢迎广大电信用户举报各类违法违规行为，协助电信监管机构维护电信市场秩序，规范电信经营服务行为。

信息产业部电信用户申诉受理中心：010-12300，信息产业部网站：www.mii.gov.cn。（GOGO）