本周三苹果在其官方支持页面上增加了专门的区域就最近在新版Retina Macbook Pro上出现的问题进行说明，因此前有部分用户在使用过程中出现了键盘和触控板意外冻结的情况。根据页面文档显示苹果已经意识到这个问题确实存在，但是受 影响面积并不广，主要出现在2013年末款Macbook Pro设备上，公司已经着手调查解决这个问题，并将于近期公布。

根据消息称2013年末款Macbook Pro在使用过程中可能会引发键盘和触控板的假死情况，目前苹果建议关闭电脑的屏幕之后将键盘和触控板进行复位操作，并等待1分钟以上时间重新打开就能解决整个问题。

目前在苹果的支持论坛上有关于反复锁死的抱怨非常多，上周有将近1000多条回复并有超过48000次观看。