苹果最近更新了Support技术支持页面，新增了让客户可以发起与苹果AppleCare客服共享屏幕的选项。在之前，苹果AppleCare客服代表可以向客户询问，是否要进行屏幕共享以帮助解决问题，而现在客户可以主动选择是否进行屏幕共享了。



之前，客户也可以与AppleCare代表进行屏幕共享，不过AppleCare代表需要可以直接指导他们从官网下载一个软件来帮助交流的进行，而现在下载链接直接在技术支持页面上显示，如果可续选择使用屏幕共享，那么苹果AppleCare代表必须接受共享，无论屏幕共享是否对这次解决问题有帮助。

但并不是所偶情况下都会出现屏幕共享的选项，例如Wi-Fi连接问题或者硬件相关问题，或者用于解决给予软件的问题。但是给予软件可以解决的问题是可以使用的。此外屏幕共享工具在电话技术支持时也可以使用，但视频通话或者其他联系方式不可用。