据外媒报道，这个月早些时候，一位名为GhostlyRich的用户在YouTube上传了一支讲述其Galaxy S4在充电过程中发生起火的视频。幸运的是，充电过程并未发生爆炸等更加严重的情况。按理说，这款还在保修期内的手机完全可以享受到免费更换的服务，然而三星这次却做了一件让人不得不怀疑该款产品本身就存在问题的可能性。

据这位当事人爆料，三星向他寄了一份文件，要求其删掉早前曝光手机充电起火视频之后才会替他更换设备。三星万万没想到的是，这样的行为反倒让当事人更加气愤，随即GhostlyRich又在YouTube上发布了一支视频，将三星的这一行为公众于世。

作为厂商，三星当然希望平息这样的事件能够越快越好，但这家公司却忽略了互联网是一片自由的土地，即便它自身规模非常庞大但它仍无权对用户提出这般要求。