三星防水手机Galaxy S4 Active内附的《使用说明书》和《安全注意事项》中明确表示，机体或电池在接触水等液体后，内部附着的浸水标签将改 变颜色。这种机体将不在保修范围内。但美国的移动通信公司AT&T则宣称，若Galaxy S4 Active进水，可以免费换新。
AT&T宣传担当理事埃德蒙斯20日在接受采访时表示，“若果你的Galaxy S 4 Active浸水，你可以在购买该产品的店里换一台新机，但仅限一次”。这也与原美国《华尔街日报》下属的科技博客AllThingsD等专门IT媒体报导一致。
对此，三星电子却反驳称，“这些都是误传。三星在国外也将继续实行和国内一致的售后服务政策”。