Tim Cook成为苹果CEO后，保持了乔布斯的传统，有时会直接回复苹果用户发来的邮件。两年半后的今天，Tim Cook并没有改变。最近，一位泰国的苹果用户，昵称为Monster HD，表示自己从泰国电信运营商True Move购入一台iPhone 5s，不过使用后发现这台iPhone 5s的屏幕有些松动。

他随后在网上搜索原因，结果发现遇到该问题的其他用户可以免费修好，但泰国的True Move拒绝这样做，泰国也没有官方的Apple Store。Monster HD表示很气愤，随后他向Tim Cook发送邮件，还附上了屏幕松动的视频。几天之后，他接到了新加坡苹果顾客服务技术人员的电话，询问他是否向Cook发送邮件，这位技术人员还保证会负责该问题。

几天之后，苹果呼叫中心再次拨通了Monster HD的电话，称公司将会修好iPhone 5s，最后Monster HD受到了一台翻新的iPhone 5s作为备机使用。