在网络故障持续一个多小时后，腾讯在其客服首页发布《关于网络故障造成部分业务无法正常使用的通知》，披露了故障的原因和目前的处理进程，包括受影响业务的列表，以下是公告全文：
尊敬的用户：
您好，非常抱歉，由于网络系统故障，导致您的部分服务使用可能受到影响，目前相关服务正在恢复中，请您稍后再使用，由此给您带来的不便敬请谅解！感谢您的支持。
受影响的业务：QQ空间、QQ秀、广点通、QQ音乐、QQ旋风、朋友网、 超Q官网、QQ会员、QQ邮箱、 手机QQ空间、腾讯手机管家、 同步助手、手机QQ、QQ群共享文件、企业邮箱、微云。
腾讯客服团队
2014年1月21日
访问公告:
http://kf.qq.com//announce/x_49.html
最新:截至今日12时，上述所有服务均已开始恢复。