当Xbox One发布的时候，玩家们很快就被两件事搞得很心烦。其一是主机必须至少每天(24hrs)联网验证一次；其二是不清楚到底是否支持二手游戏。显然，这类政策的提出，激起了人们的一片哗然，不过微软也见到自己的错误与不足，并且撤回和澄清了这两件事。在西南偏南大会(SXSW)上，微软工作室(Microsoft Studios)总裁Phil Spencer承认道：“事情本来可以处理得更好的”。
看起来，微软已经从吸取了不少教训，Spencer表示：“作为团队的领导人，我在去年夏天学到了许多。我们应该以产品为核心，而不是制造困惑。坦率地讲，如果你要向消费者解释某个可能会让他们不爽的事情，最好还是别拐弯抹角了，直白点真诚点反而更适合”。
我们经常见到Major Nelson与粉丝们在Twitter和其它社交网络上积极互动，但是他(Larry Hryb)并不是一个人。Spencer表示，他也希望在社交网络上变得更加活跃。
在公共关系方面，这一举动还是非常有意义的。因为不管消息时好时坏，事情总会更加直接地传达出来。