上个月底，有报告称苹果准备提供付费在线聊天支持服务，今天有消息称苹果终于开启了这项服务并开始对寻求帮助的用户收费。虽然付费在线聊天技术支持服务原 定于本月初推出，但苹果专门为该服务设计的全新支付系统遇到了一些困难。此外，苹果还为AppleCare员工推出了全新的Here to Help培训项目，希望能改善AppleCare的技术支持体验。

在推出付费聊天支持前，苹果必须开发全新的网络支付系统，方便在接受支付的同时保证用户信息的安全。根据消息人士，技术支持代表已经确认了系统今天正式开始提供服务，不过仍然有一些没有解决的问题。付费在线聊天技术支持的整体操作流程非常简单，苹果支持员工会向顾客提供一个链接，用户可以点击链接后进行付款，随后支持员工会得到已经付款的信息并开始提供支持。

目前，苹果的支付系统还存在问题，所以今天寻求帮助的用户可能会继续获得免费技术支持。当然，是否进行收费还要根据用户的实际情况决定，每次的标准收费为19.99美元，比如用当户只想通过聊天预约硬件修理就不需要收费。对于为员工准备的Here to Help培训项目，整个培训时间需要3天，苹果想要让AppleCare把重点放在改善用户体验上。