有关“客户隐私”的话题，曝光在人们面前也已经有一段时间了。而最近掀起大波的，则是微软的一个举动——为了调查有关Windows 8数据泄露的问题，该公司将“访问客户电子邮件账户”，当做了调查的一部分。尽管微软已多年蝉联“最具商业道德公司”，但其邮件服务使用者们普遍担心，其可以在未申请法庭命令的时候，就可以随意访问到他们的数据。
此案已经引起了很多机构和个人的质疑，包括捍卫人们在数字世界权益的电子前沿基金会(EFF)。
此前，该机构曾因“保证不轻易移交客户账户数据”而对微软加以赞赏。然而，在此番Hotmail账户调查事件中，微软却暗示其“无需获得法院授权，就能够‘自己搜查自己’”。
尽管从服务条款和技术层面上来说，该公司是可以这么做的，但这依然让很多人感到不忿。诚然，本次行动是在微软法务部授权下进行的，不过EFF认为，此举已经侵犯了电子通信隐私法案(ECPA)。
随后，微软在一份声明中作出了回应，但是显然，仅仅这样是无法让风波平息的。
人们最大的担忧，还是滥用。或许有一天，微软可以“自由选择”地进入客户的电子邮件账户，因为该公司服务协议(Microsoft Service Agreement)的涉及面相当之广。
EFF总结道：简而言之，微软是在玩火。该公司在遵循自身意见的同时，最好还是要求联邦调查局(FBI)介入。