作为“意外内购”和解条款的一部分，苹果周一向iTunes商店顾客群发邮件。因为儿童意外内购，受到影响的用户们可以填写表格，获得退款。目前不知道苹果具体发送了多少封电邮，但是邮件行文类似于公开信。并且根据汇报，最近一段时间进行了内购的用户有很大几率收到邮件。
收到邮件的用户可以回顾消费记录，如果认为有些内购是未经监护人许可而产生的，可以填表。苹果会调查消费过程，然后回信通知结果。没有收到邮件也不要紧，可以登录自己的iTunes账号，检查消费记录，然后有一个专门的连接，申请退款。提交退款请求的截止前是2015年4月15日。
