针对近日网上“211秒流量396万MB”的相关新闻，长沙移动用户服务部负责人邱洁表示：相关报道所指该用户211秒中产生的流量在话单上呈现为3962936.01KB，即3870MB，而非有的媒体报道的396万MB。此前，有媒体报道称，一张从中国移动湖南公司浏阳分公司打出来的GPRS详单上清楚地记载着，今年3月7日，一用户以CMNET/3G方式上网，时长为3分31秒，产生的流量为3962936.01MB。

对此，邱洁表示，该话单的流量费用，实际在达到500元时已作封顶处理。在接到用户投诉后，浏阳移动已诚恳与用户做了沟通，并主动对用户进行了免收费处理，用户表示理解和接受。

对于李女士反映的问题以及话单呈现方面的问题，邱洁称，目前正在全力核查中。我们诚恳欢迎媒体和用户的监督批评，不断改进服务，让用户放心消费。

她表示，中国移动推出的流量资费双封顶举措，可以有效避免天价流量出现，即当套餐外流量费用累计达到500元时停止向用户收费，但是用户户还能继续使用流量；当套餐外流量累计达到15G时，系统会暂停用户的上网功能。