本文作者为Frost&Sullivan公司咨询师谭炎明
  设计套餐的思路应该真正以客户为导向,在为用户节约成本的前提下达到增进销售的目的.
  资费套餐在电信营销中非常必要,无论对运营商来说还是对用户而言都是利大于弊的;与此同时,先行的资费套餐设计陷入怪圈,脱离了资费套餐的本源,应该对其进行有效优化,使其更符合市场的需求.  首先,电信资费套餐十分必要.套餐初衷是鼓励用户一次性购买需求的产品以获得最大限度的优惠.套餐的设计不仅帮助用户节省成本,也促进了商家的销售.在电信市场上,业务越来越多样化,而用户的需求往往也不再仅仅局限于话音,合理的资费套餐设计显然能够帮助用户在享受高质量电信服务的同时获得成本的节省,而作为运营商而言,套餐自然能够促进其多元化业务的销售.

  其次,当前的电信资费套餐并不多.笔者做了一个调查,问身边的朋友感知到的资费套餐大概有多少?得到的答案是10多种,这意味着当用户去办理电信业务套餐时,可选的范围也就是10多种.试想,在肯德基和麦当劳的快餐店里供用户选择的套餐就不下数十种,电信资费套餐数目太多的观点不知从何而来?

  再次,电信资费套餐的设计思路存在本质问题,需要进行重新优化.我国电信运营商的资费套餐设计往往从卖方出发,以增进销售额为目的,将优质产品与新兴产品进行捆绑.由此带来的结果便是:用户难以找到最符合自己需求的套餐(这也充分地体现了套餐种类的不足),取而代之的却是一些“鸡肋”套餐.如今的现状显然是电信运营商们经过充分计算后在不损失收入的前提下为用户提供“精心设计”的套餐,这已经偏离了市场营销的根本.

  因此,电信资费套餐在未来必然还将存在,只不过设计套餐的思路应该真正以客户为导向,在为用户节约成本的前提下达到增进销售的目的.或许只有当不懂复杂数学的人来设计电信资费套餐时,电信资费套餐才能真正发挥其作用并为用户所广泛接受.