根据华盛顿邮报报道称包括西南航空、美联航、达美在内的多家航空公司已经开始将用户服务从手机银行转移到Twitter帐号上。对于航空公司来说这能够进 一步提升速度和效率，而旅客则获得了“私人定制”般的服务。社交媒体专职人员Karen Patrella表示：“此前我同时最多能够处理三个问题。但是有时候我们需要对用户抱怨进行耐心细致的解释，有时候一个电话就需要四个小时以上，每天我们最多能够帮助80个人。”

但是加入Facebook和Twitter之后我们每天都能帮助数百用户，根据Patrella表示称80%的问题都能通过社交网络来进行处理和解决，这样大大减少了浪费在打电话上的时间。美联航则提供了更加细致的客户服务，目前有超过135个社交媒体专职人员处理超过10种以上不同的语言，每天24小时提供服务。