在这份被称作“诚意表示方案”的赔偿方案中,赛门铁克公司表示:受到“误杀”事件影响的诺顿个人用户和企业用户,只要经过登记核准,都将不同程度地免费获得在软件服务上的“优惠”待遇.但该方案不但对“赔偿”二字避而不谈,更没有涉及网民所关心的经济补偿问题. 中国电子商务协会政策法律委员会副主任阿拉木斯:那么对于这些内容呢,我们看到不仅没有一个明确的赔偿的表示,而是用了一些诸如优惠服务啊、诚意表示这样的用语.通过这种事件确实感觉到它赛门铁克,没有拿出一个足够的诚意,来表达对这次事件所引发的损害的一种赔偿的这样一种行动来.
法律专家表示,诺顿“误杀”事件是一起由于产品质量问题而引发的损害事件.根据我国有关法律的规定,生产者和销售者应当承担相应的赔偿义务.
中科院互联网发展研究中心主任 吕本富:
我们认为这样的赔偿呢,当然比没有方案要好.但是本身并不全面,不是一个完整的赔偿方案.那么消费者特别关注,我用了诺顿的软件,由此带来的损失怎么办.不是你服务赔偿能够涵盖的.
5月18日,赛门铁克旗下的诺顿杀毒软件升级病毒库时,把WindowsXP系统的关键文件当作病毒清除,导致国内众多电脑陷入瘫痪.一个月来,已有大批用户提出经济赔偿的要求.
对此,赛门铁克在今天的声明中强调,根据公司的调查评估,在此次事件中受影响的电脑仅有5万台左右.
然而,在国内最大的门户网站新浪网的“诺顿误报事件”调查中,约有四成网友表示在本次事件中“中招”,更七成用户表示,此次事件将影响自己今后对诺顿产品的选择.
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