“如果银行里顾客排起了长队,该怎么办?”我问花旗银行一分理处的经理肯·田中.
“办法之一,我们会告诉顾客,让他们尽量使用网络银行业务,因为一些基本业务都可以在网上处理.”他回答.
在人工成本高昂的美国,大力发展网络银行业务,是许多银行扩大业务、压缩成本的必然选择;而对顾客来讲,插上网络翅膀的银行业务也意味着更方便、更简单,而且往往更便宜.就以花旗银行来讲,网络业务收费就相对低廉.道理很简单,网络交易的低成本,自然可以使银行更多让利给网络用户.

比如,目前美国各商业银行定期储蓄的年利率一般不到4%,但在花旗银行的网站上,顾客如果选择在网上开户并使用E-saving业务,则可享受更高的利率,为4.5%.

在国际跨行汇款上,在柜台办理每笔汇款手续费大致在40美元;但如果选择通过网络自行汇款,手续费一般为30美元.

另外,按照相关规定,花旗银行对1500美元以下的小额存款账户每月要收取一定手续费,但假如该账户每个月有两次网络支付的活动,手续费可以免掉.

但推动网络银行业务发展,光有优惠措施是不够的,一些美国人对网络交易望而却步,就在于担心网络的安全性.电影中的飞天大盗,现实中的黑客高手,作案的一个重要途径就是网络渗透,窃取别人网络交易的数据,并以此谋利.

银行自然也不会大意,作为网络业务的一个最基本前提,各大银行都有相应的密码加密技术,防止黑客突破网络窃取资料.对于在不同银行账户间转账这种相对高风险的交易,网络银行业务也有一套严格的规范.

还是以花旗银行为例,顾客要进行跨行网络转账,先得申请一个网络密码,该密码发至顾客指定的邮箱,然后顾客必须使用该密码才能进行汇款业务.如果时间超过约10分钟,则该密码自动失效,顾客须重新申请.而一些大宗汇款,网上汇完后往往会有特别提示,敦请顾客再打电话给银行客服中心,确认自己的汇款需求.

虽然许多影片中网络大盗能轻而易举突破银行防火墙,以“神不知、鬼不觉”的手段盗走巨款;但在现实生活中,这种可能性很小.几乎所有银行都会强调,比起一般的服务,其实网络交易更为安全.

原因在哪里?一方面这是因为网络交易容易查询,在哪里作的案,作案用的什么账户,一查就可知,相对来说,盗用别人信用卡刷钱,查处难度就要大多了;另一方面,美国对银行诈骗案的惩处非常严厉,破案率也很高,犯罪分子轻易不敢作出这种愚蠢选择.

新华社消息