新闻来源:北京寰宇之星软件有限公司
尊敬的玩家：大家好！
首先要对《仙剑奇侠传四》上市以来，因“防拷”、“激活”等技术问题给大家带来的困扰表示十万分的歉意。对于玩家的各种意见，我们都能接受和理解。无论存在何种客观的原因，不能让消费者顺利的使用产品，都是无法原谅的，寰宇之星深知这个道理。对于发生的问题，寰宇之星和负责《仙剑奇侠传四》产品加密技术的俄罗斯SF公司已经在不分昼夜的解决当中。几天来寰宇之星的技术人员和SF的技术人员都是24小时工作。一定程度的缓解了激活的“拥堵”状况，并可明确在未来的几个工作日内可以彻底的解决。
以下我们对玩家比较关心的几个问题，做具体答复：1、为什么要在产品上做加密和防拷系统：

本次《仙剑奇侠传四》出现的技术问题，基本都与加密技术有关。不少玩家不能理解，为什么要在产品上加载加 密技术?回答这个问题，我们的心情也很矛盾，据以往的不完全数据统计，一款仙剑级别的产品，盗版销量要占整体销量的90％以上。

也就是说，像上海软星这样 的研发企业，辛辛苦苦花费2年时间研发的产品，却有可能因盗版无法收回成本，如果不能有效的阻止盗版的侵害，那么研发商将何以生存，没有了研发商的存在？ 单机游戏的市场怎么会存在？那些热爱单机游戏的玩家又怎么可能玩到仙剑这样的优质游戏？

寰宇之星是联系研发商和销售商、玩家之间的纽带，也肩负维护和繁荣 单机市场的责任，然后单机市场繁荣发展的基本前提首先是研发商、代理商、销售商的生存，有了产业链上基本环节的生存，才能最终保证各位玩家的利益。而这几者的利益都是寰宇之星必须要考量和保证的。加密的目的仅是基于以上的原因，目前在国内使用光盘加密和线上激活技术是相对有效的防盗措施。

2、短信激活速度慢：
此现象，源于上市几日的激活量远远高于我们的最初预计，使得短信平台拥堵所致。对于此现象SF的莫斯科总部已经有了适当的解决方案，正在调试之中，相信很快将会改善。

3、游戏进入战斗比较“卡”、“画面不流畅等问题：
寰宇之星和台湾大宇已经在8月2日推出1.1版升级补丁，此问题已经解决，玩家可登陆寰宇之星网站和各大网站下载，更新后不会再出现以上问题。

4、寰宇之星的客服电话难以接入：
我 们在此尤其对此要表示歉意，在《仙剑奇侠传四》上市前，寰宇之星已经在原有客服队伍的基础上增加了数名。并且对于客服的电话线路进行的改造和增加。目前刚 刚上市阶段，玩家电话咨询较为集中，客服电话应接不暇，目前语音系统已经瘫痪，因此玩家打入时“占线”情况下会出现类似“挂断”的现象，我们已经着手增加 电话线路和客服人员。并且全体寰宇之星的工作人员也在非工作时间，加班接听客服电话。

5、产品退换的问题：
有玩家反映，产品有质量问题需 要退换时，部分销售店家不予退换。在此我们再次的声明，寰宇之星的所有产品对于渠道销售商都给予了100％的品质库保，也就是说玩家只要因质量问题退换 货，店家都有义务满足。各位玩家再发生类似问题时，可联络寰宇之星客服人员，我们将会根据玩家反映，对不履行退换义务的销售商予以销售政策制裁。

这里不就所有细节问题做一一的赘述，关于玩家《仙剑奇侠传四》的所有疑问，我们已经并还会陆续通过论坛网站等途径给予大家答复和解决方案。

论坛里一位玩家的话说了很好“水能载舟、也能覆舟”，寰宇之星就是各位玩家用信任托起的一首船，如果我们辜负这种信任，那么这艘船一定不会开向光明的未来，各位玩家是帮助我们完善的老师，寰宇全体希望继续得到各位玩家直接真诚的意见。

后续我们会陆续针对玩家提出的问题，做更为细致详尽的回复！

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