从去年开始，看了不少CB访客同运营商斗争的故事。可能是大环境的原因，我自认为我对于很多东西还是很“麻木”的，可能还有怕麻烦的因素吧。下面我就把这段时间同运营商扯皮的经历完整的记录下来。为我提供宽带服务的运行商还是我们的老朋友--成都电信（在我的印象中，似乎成都电信的被CB网友批评的频率非常之高）。对于他们平时的一些小动作，比如弹出广告、域名跳转、搜索劫持之类的，我也懒得去投诉了，能忍便忍。但是当一个月之前，我发现家里1.5Mb的带宽下载速度经常只能达到40-50K左右时，我想我要是再忍下去，就白在cnBeta做这么久了。一开始，我还是很谨慎的，不敢轻易下结论。而通过很长一段时间的观察，我家的宽带在网上6点到12点之间，速度非常之慢。但是每当过了午夜12点，速度即会恢复正常，也就是150K（上午的速度我不是很清楚，因为平时白天都没上网）。不管是从电信的服务器进行下载，还是P2P软件也好，都是如此。并且我还专门验证了并不是防火墙在影响速率，SPI层的问题我也排除了。这样一来，我更确定网速慢不是我的原因了。大约两个星期之前，我第一次拨通了10000号报告我遇到的问题。接线员的态度还是不错的，这点要肯定。在询问了我一些“是否使用杀毒软件”之类的常规问题后，他承诺了工程师会在16小时内与我联系。但是我没有等到他们的电话。由于前些日子实在有些忙，我也就没有继续追究。当时我认为是电信网路间歇性的毛病，心想可能过几天就好了。

看来我不应该抱有侥幸心理，我遇到一个漫长的“间歇性毛病”。这段时间下来，我甚至开始习惯于这种糟糕的网络体验了。就在前天（周日），我再次拨通的电信的投诉热线，得到的答复是30分钟内便有人会与我联系，所以我就还傻傻的等了30分钟。在没有接到任何回复的情况下，我再次拨通了10000号，这次的答复又是16小时。直至这个时候，我都还是对电信抱有一丝幻想的，我的语气也都是比较客气的。我想算了吧，可能周末电信服务人员比较忙，我就再等16小时吧，只要别乱承诺什么30分钟就行了，你又做不到。当然，很明显，接下来的16个小时，高贵的电信依然没有联系我。

这一次，我实在忍无可忍了。第二天上午10点，我第4次打进了投诉热线。当然，我也不是毫不讲理的人，所以我并没有对接线员恶言相向，我知道，她们也不容易。所以，我就请她直接转告她们的领导“如果下午18点之前还不主动与我联系，我就直接投诉到信产部了”。这一句果然可以比我前面那么多废话都来得有效，两个小时后，立马就有工程师与我联系了。他上门为我进行了演示，说起来还真是不巧，他来的时候网速恰好是正常的（注：应该是时间段的原因，因为当时是中午12点）。这下他就理直气壮了，给我讲了一大堆下载原理之类的，好像我很菜鸟一样。他还从几个大下载站上下载可几个软件，证明网速的确是150K，最后结论当然就是我没有弄明白只有从大网站下载东西才是最快的，小网站服务器的速度都很慢……当然，我也无话可说，因为这时候的速度的确是正常的。在这种情况下，再说也没用了，在这个时候我无法证实下载速率是不正常的。不过，我也怀疑电信已经为我解除了带宽限制（因为，我曾想过会不会是电信针对上网高峰期，对带宽进行了动态调整），所以我只有晚上回去再测一下了。

可是，晚上测试的结果又让我失望了，还是只有那么50多K。我甚至重新下载了那位工程师所演示的几个文件，速度并不像他下载时那么快（为了不再被维修员大哥训，这一次我甚至对屏幕进行了录像处理）。真是倒霉，什么鸟事嘛。我实在不想再找电信了，可没有办法，我总不能把1.5M的宽带当512k用吧，我也总不能避开晚上这段时间专门熬通宵上网吧。硬着头皮，继续找电信扯皮……这下，电信的接线员有理由了，一口咬定肯定是我软件的问题，好像我是来烽火戏诸侯，专门扰乱他们工作的一样。我唯有一再重复申明，我下载同样的东西速度也不正常。扯了半天，我终于忍不住挑明了“我就是搞软件的，难道我还不如你们那几个工程师清楚么？”。可能对方也实在拿我没办法，只好回复我说他们会再次联系我的。没办法，前面他们来的时候，我的网络的确处于正常状态。而直至此时，我还是保持了冷静，每次通话完时都出于礼貌答谢了为我服务的接线员。最后给她们的评分，我也一直和前面一样，都是“很满意”或者“满意”，我真的不想为难她们。

作为一名普通的电信客户，我只想以正常的方式解决我遇到的问题，而不是制造问题。我一直在朝这个方向努力，然而事与愿违，我发现到目前为止我的投诉全部都是徒劳。如果在CB发此文属于非正常渠道的话，请原谅我，我真的纯属无奈……这点可怜的权利，不得不维护啊。到目前为止，我仍在等待电信的答复，但是我已经决定在发完此文后向信产部投诉了，等估计是没用了。至于后面的故事，现在我也不知道，不过既然已经写到这里了，后面还是会继续为大家报道的，权当是给各位参考吧。

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这条分割线的来历：前天（周二）上午9点过，当我前面所有的内容写完，准备10点左右POST到cnBeta的时候，电信给我来了一条自动声讯消息，说我的故障已经解决了。当时我就回拨了他们的热线，我问客服人员“到底是你们硬是认为我的宽带没得问题喃，还是确实为我修复了？”，我得到的答复是“前台查不到具体情况，可能是机房已经为我解决了故障”。自然，为了对我的言论负责，我只有请她帮我核实并把这则报道压后。

接下来，我又陆续接到了数个客服和一次维修人员的电话，意思是晚上再来帮我检测一次。也就是说根本没有什么“故障已经解决”的事情，电信还真会谎报军情。我告诉维修人员我已经录像了，你可以随时来看，他问我什么时候在家，我说晚上6点以后都行，就等你来。晚上的情况就更让人窝火了，网速当然还是老样子，而我从晚上6点一直等到了10点，维修人员都没有出现，甚至都没有跟我电话联系过。所以，我又数次打电话给客服问他们没来的原因，得到的还是一堆没用的“对不起，耽误您了”之类的，还有一大堆烂理由，就是不解释他们为什么要失约。而他们给我的维修人员电话，也是根本打不通。

总之，无奈之下我再一次拿起了电话，不过这一次，我拨的号码是12300。不知道是不是信产部的原因，第二日一大早便有电信的片区经理主动与我联系，让我不用再打10000号了，有问题直接和他联系。并且向我承诺会把我的宽带重装一次，让我晚上回家测试。晚上回家测试后，我发现网速果然不像前几日那么慢了，100多K的下行速度已经属于比较正常了。这时候，我再次接到了该经理的电话，他向我询问了情况之后表示，他们现在对我的宽带进行了提速处理，之前网速慢的具体原因他们也没有找到（终于承认了……）。此外，据他称遇到这个问题的客户不是我一个人，看来肯定就是电信的线路不正常，毫无疑问了。

我不认为事情至此已经结束了，我足足使用了一个月的“半残废”宽带啊！其实，光是这些天N多次的投诉也耗费了我不少的电话费（我没装电信的座机，都是用手机打的。具体花了多少我懒得算，反正当中把现有的话费全用完了，还去充了一次），而且还有耽误的那么多时间。当然，我也不是不讲理的人，赔偿就不必了，但是我认为上个月的网费应该按照512k的标准来收取。这个要求绝对不过分，我不缺这几十块RMB，电信当然更不缺。我们真正缺乏的是维权意识，而运营商们缺乏的则是“服务质量至上”的责任心。