昨天发了 cnBeta管理员的维权记录: 当电信的宽带“半残废”以后 一文，大家反响很强烈，很高兴能为大家抛砖引玉。有始有终，下面我就把后面事情陈述完，最后还有自己的一点感悟。今天早上，我再次与电信的经理进行了沟通。他主动表示愿意每月为我赠送20元的固话费作为补偿，直到我拆机停号，我谢绝了。一来我没有使用电信的座机，手机就够用了。再者，我也不喜欢贪小便宜，属于我的东西我必定捍卫，不该得的利益，我也不想占有。我告诉他，我只要你们把上个月1.5M的资费算作512k就行了。成都电信512k宽带包月的费用大概是90多RMB，1.5M则是120RMB，其实相差也就二三十块。可能是看到我的要求并不过分，对方当即表示没得问题，他会为我返还30元的费用。事情至此，终于告了一个段落。回过头想想，其实该经理的服务态度和效率还是很不错的，在他获知故障的当日问题即得到了很好的解决。但是，电信底层的服务质量实在不敢恭维。如果一开始他们就能迅速的解决客户问题，又怎么会浪费大家这么多时间，最后还要闹到经理那里去呢？

其实在我看来，电信的问题应该出在内部的管理机制上。我相信每次我的投诉，前台客服人员都是记录下了的。但是这些用户的故障并没有及时的传给技术人员，或者可能是，在获知用户故障后，技术人员并没有及时的响应，说到底还是缺乏责任心。这样的结果就是，用户的不满全部发泄到前台，客服人员尽管压力很大，但也无能为力。最后就成了用户一个劲的抱怨，前台一个劲的道歉，双方都很恼火。而且，长期的这种恶性循环也导致了电信客服热线的拥塞。比如在本人申诉期间我就深有体会，每次打进10000号都要听上几分钟的音乐，听到最后还经常自动断掉，每次都要重复拨好几回才能成功。

电信市场终有一日会开放，想要永远的垄断是不可能的。中国电信，好自为之吧……