据海外媒体的最新报道,据一项最新的调查结果显示,戴尔在美国的客户服务满意度再度下滑,较2006年下降了近5%.
根据密歇根大学最新公布的PC制造商满意度指数,戴尔客户服务的满意度得分较2006年下降了5％.此次调查涉及各个行业,受调查人数超过7万人.戴尔客户满意度在满分为100分的标准下得了74分,在所有PC制造商中排名倒数第二.在2005 年的调查中,戴尔得了同样的分数,当时它的服务质量和技术支持就遭到了大多数用户的攻击.戴尔在2005年曾尝试将这些工作外包给印度公司,但印度员工粗枝大叶的英语和它造成的通信中断让用户非常失望.最新的这份调查证明戴尔的客户服务质量还是2005年的样子,没有任何明显的改进.这不禁让人们对戴尔改善服务质量的努力产生了怀疑.戴尔客服今年在美国雇佣了2000名服务员工,按理说多少有些切实的效果才对,即便不是现在,也应该不会太久了.

PC制造商满意度指数当中,排名最次的惠普旗下的康柏公司,该公司的得分为73分.此外,惠普得分为76分,Gateway得分为75分,苹果得分最高,为79分.此次调查的PC制造商满意度指数平均分为75分.联想未在此次调查的PC制造商之列.