在日常消费中卖家哪怕不能给于买家上帝般的服务享受，起码也需要给于尊重和理解，而消费者服务作为其中最为关键的沟通平台，往往会散播着抱怨和愤怒等负面情绪，而作为卖家理应用合理冷静的方式进行处理。近日美国有线服务提供商Comcast向名为Ricardo Brown的用户发送的月账单上，将“Ricardo”更名为“Asshole”(混蛋)，这让这名客户非常的气愤。

根据调查由于经济拮据，想要取消由Comcast提供的有线服务，所以她打电话联系了Comcast要求取消她家里的有线布局，不过Comcast给出的回复是要求她支付$60的费用，并多次推荐她继续保留有线服务并再签署两年的合约。她表示：“在对话中我也没有任何粗鲁的地方，因为我不想再续约了所以对那个经理很客气的。”

随后Comcast官方表示向Ricardo Brown公开致歉，并减免了60美元的拆装费用，并强调对于这种“无礼的行为”将零容忍。