研究调查公司JD Power刚刚发布了2014年下半年(7到12月)的全美运营商《消费者满意度评级报告》，在满分1000分的考核中，AT&T仍以768分的成绩位列第一。不过T-Mobile和Verizon Wireless也分别以777和771分的成绩紧随其后。而作为美国的第四大运营商，Sprint的成绩也达到了746分。由于行业平均得分为773分，因此Verizon和Sprint要稍逊于AT&T和T-Mobile。

JD Power主要站在消费者的角度，考核运营商三个方面的服务：1.与服务或电话有关的问题；2.与账户有关的问题；3.账户变更方面的服务。

除了上述四大运营商，JD Power还对Virgin Mobile(775分)、Boost Mobile(747分)和MetroPCS(737)等小型运营商进行了考核——它们的平均得分为726分，最后一名(Net10)的得分更是仅为674分。

此外，JD Power的报告中还介绍了运营商和消费者两方面的趋势转变，18%的受访者表示他们使用在线服务(比如与网上客服聊天)来处理上一次问题，这比2011年的9%要高出了不少。

当然，这项服务(Chat customer service)也得到了最高的在线满意度评分(782分)。在“全功能”无线运营商中，其线上聊天功能的问题解决率达到了55%，与去年同期相比增长了12个百分点。

JD Power的本次调查共走访了近6500名“全功能”运营商的消费者，以及2600名小型运营商的消费者。

[编译自：Cnet]