新闻来源:PCOnline
近日信产部在其官方网站上公布了对移动和固网运营商执行规范移动信息服务业务资费和收费行为的结果，四大运营商都没有按要求完全落实情况，还有部分功能尚未实现。
    　信产部表示，为进一步督促基础电信企业贯彻落实《关于规范移动信息服务业务资费和收费行为的通知》，方便用户选择和使用移动信息服务业务，净化移动信息服务市场消费环境，信产部曾于今年7月5日至6日组织部分通信管理局和相关基础电信企业人员，通过拨打客服电话、营业厅现场检查等方式，对相关基础电信企业落实574号文件具体情况进行检查，检查范围涉及中国移动、中国联通31个省（区、市），中国电信南方21省（区、市），中国网通北方10省（区、市）。　　但检查结果发现，中国移动、中国联通、中国网通和中国电信还未按期实现相关功能，甚至部分基层电信企业客服人员不知晓保护消费者合法权益的相 关举措。例如在公布SP企业相关信息方面，中国移动用户需要登陆移动梦网查询，但用户需要通过关键字查询，无法对所有SP相关信息进行浏览，中国电信则是 未公布本地SP相关信息且信息公布内容不完整。

　　在取消首次点播提醒功能方面，信产部要求用户在同一天那反复使用的同一移动信息服务业务，基础电信企业应在用户当天首次使用该业务时，向用户 发送收费提醒信息。用户明确表示不需要按条点播类业务收费提醒信息的，基础电信企业应当采取有效措施予以保障。而在检查过程中，信产部检查人员发现中国联 通用户可发送短信办理，但暂不支持全网业务，且各省短信指令未统一，竟然有22个省（区、市）客服人员不知晓此项功能。

　　在查询、退订及确认反馈功能方面，信产部检查人员发现中国联通用户可发送短信分别办理全网业务和本地业务，但各省号码不统一，部分省（区、 市）用户回复请求确认信息时，被收取0.1元/条；中国网通用户可拨打客服电话查询、退订，暂不支持短信方式。1个省（区、市）客服人员不知晓此项功能。

　　对此，信产部要求各运营商进一步严格督促各地客服部门（包括客服电话和营业厅）熟知保护消费者合法权益的各项举措，为用户放心消费和使用移动信息服务业务提供保障，并加强移动信息服务业务资费和收费行为管理，促进行业健康、持续发展。