SurveyMonkey喜欢定义行业基准，以帮助人们直观地评判两大品牌孰高孰低。而根据该公司最新的一份调查报告，三星的客户忠诚度竟然比苹果还要高——在行业平均分仅为19分的情况下，三星拿到了35分，而苹果则只有28分。但是在客户服务满意度方面，苹果再次超过了三星——前者的正面评价(positive rating)为41%，而后者仅为25%。

不过，在行业基准客户服务满意度为75%的情况下，苹果和三星显然都需要更进一步的努力。

这份调查报告的数据采集自2014年4季度，SurveyMonkey在访问了超过5000名成年“观众”后得出了这样的结论。

电子/软件行业评分

SurveyMonkey的这份调查，主要评价了业内具有代表性的几家企业，比如电子/软件行业的苹果、三星、Adobe、Intuit、以及微软。

客户忠诚度方面，业界基准为19分。这项评比中得分最高的是三星(35)，其次是苹果和Intuit(均为28)，而Adobe和微软分别只有13分和负8分。

但是在客户服务满意度方面，业界基准为75%，苹果为这五家企业中得分最高的(41%)，其次是三星(25%)和Intuit(24%)，最后是微软(19%)和Adobe(16%)。

电信/有线电视行业评分

在电信/有线电视行业，客户忠诚度的平均值为负17分，其中Verizon和DirectTV保住了不流失(0)、AT&T为负10、康卡斯特(Comcast)和时代华纳(Time Waner)均为负50。

客户服务满意度方面，行业基准值为50%，其中DirectTV拿到了46%的成绩，其次是Verizon(44%)和AT&T(43%)，时代华纳(37%)和康卡斯特(26%)继续垫底。

[编译自：Cnet , 来源：SurveyMonkey]