大多数时候，我们谈的是苹果的产品，苹果的 CEO 以及苹果的设计师。我们提到 Apple Store 零售店工作人员的次数不多，也不深。日前，国外媒体将目光投向了遍布全球的苹果零售店员工，并提出疑问，零售店员工是苹果里的二等成员吗？500 多名 IT 领域的专家在问卷调查中表示，苹果评估员工贡献的历史其实很长。OK，问题是，苹果对零售店员工贡献的欣赏与对在总部工作的员工或者工程师的欣赏是一样的吗？

我们来看看正在或者曾经在苹果零售店工作的员工怎么说。

问题：你认为你是苹果的一部分，还是一个二等零售店工作人员？

Fruitstand_helper：我是旗舰店的技术员，我觉得两者都有，不过更多的是作为公司的一部分。

问题是，零售管理与公司的理念严重脱节。有些管理零售店和市场的人是没有零售经验的，所以，他们会以他们过去的方式来管理。这让零售店变得很糟糕。

高层管理其实很好接近，Red Zone 区的产品专家发生了一些巨大改变，他们可以给高层管理发送邮件。比如，我遇到一些问题，我可以发邮件问他们，通常都得到了必要的信息和帮助。

更进一步说，至少在我的市场，有许多人直接从零售店或者总公司跳过来，所以我觉得，我们是二等员工，同时又是苹果家庭的一部分。

JohnBrowett：都有。我觉得我们像是苹果公司有形的延伸，但我们对公司的影响不是很多。这要看你所在的店面，你的领导可能会给你更多的权力让你用你的方式去影响用户体验。什么感觉，最关键还是要看是否有一个优秀的管理者。

Dsinglez：我很惊讶竟然没有人提你的名字。John Browett 是苹果零售店的败点。他的离职让零售店员工和消费者欢呼。

KittehKittehKat：我在苹果店中工作了几年，我觉得我们就像私生子。

Poopzz：我觉得两者都有。

一方面，待遇是不多的。我和很多同事成为了朋友，经常一起出去玩，即使是在他们离职以后。文化很有趣，我们的管理者人很 nice，会给我们买午餐或者去烧烤，给我们每一个人带纸杯蛋糕。

另一方面，我又觉得工作中似乎总是有无形的手在控制，在做决定，没有问过零售店员工的意见。有些决定甚至让用户体验变差。此外，我觉得从零售店往公司总部爬简直就是混账话。我从来没有听说过哪一个 30 岁以上的雇员爬上去过，即使有一些去苹果总部接受了好几周的职业生涯培训。

如果苹果在零售店和总部之间建立一座桥梁，而不是分离，我想事情会得到改观。我希望看到培训计划真的能够帮助零售店员工进入总部工作。

Berto_g：我是苹果旗舰店的 Expert，我想说，购物中心店的工作体验与旗舰店的体验的差别巨大。

在购物中心店，你可能会被认为是零售之王，但也仅限于此了，你还是在零售店里工作。在旗舰店，总部的人会来给资深产品专家和产品专家（苹果称为 Expert 和 Specialist）鼓励，做职业规划。我看到好几名 Expert 成为了经理或高级经理，或者有些离开的苹果店拿到了更好的 Offer。

ThoroughlyUnamused：所有苹果员工享受的福利和折扣是一样的。

Itsjackressel：我们不会免费获得股票，我们只有 ESPP 员工股票购买计划。

苹果店经理的文化差异？

这句话听起来似乎是，库比蒂诺总部文化与部分苹果旗舰店、前 Target 或者其他零售店经理管理下的苹果零售店文化之间的差异。这些问题是因为外来的零售店经理没有苹果内部文化，文化之间的不连接影响他们如何管理零售店员工。

这是一件不太好的事，不知库比蒂诺总部是否意识到这个问题。这可能也是摆在苹果零售店新负责人 Angela Ahrendts 面前的一个问题。我很好奇，有多少零售店经理是直接从苹果店内雇佣或升职的，又有多少是从外面空降过来的。

这是值得 Angela Ahrendts 思考的问题，因为从内部招聘的人越多，就越能在苹果零售店内加强苹果公司的企业文化，从而在整体上提升零售店员工的士气。

希望 Angela Arhrendts 能够做出一些改变，让那些在苹果零售店工作的员工认为自己是苹果公司的一份子。

最后谈谈我在苹果零售店的体验

我经常出入苹果零售店，感觉很好，因为我在踏进去之前就知道我想要什么。所以，我通常就是买了想买的产品，然后离开，花时间不长。苹果零售店员工给我的感觉十分谦和且能够给予帮助，我很欣赏。

几年前，我买一台 24 英寸的 iMac，它常出现问题，我已经维修 3——4 次，到了最后一次，苹果零售店员工在电话中告诉我，把电脑带到苹果零售店。后来，他们给我换了一台全新的 27 英寸 iMac。