据《新京报》报道称，登陆12306铁路官方网站购票时，单张查询余票显示售罄，但通过报旅行团的方式可以成功取到车票。报道中以实证为例，“登录12306网站查询，显示4月30日北京西开往西安的车票已经售罄。记者随后报名参加一旅行团，结果成功取到当天车票。”被问及为何能拿到官网买不到的票时，对方解释称：“和铁路部门有合作关系，这是肯定的。”

对于拿票的途径，有旅行社称车票系某铁路局预留的“计划票”，这些预留出来的车票不会放在网站上出售。但还有客服解释称找关系在铁路部门买的，要统一多加钱”，但随即其又否认，称“不加钱，有合作的票务。”

北京铁路局对此表示，不存在铁路部门预留车厢再允许乘客拿身份证买票的情况。

针对此情况，TechWeb致电12306官方询问，对方客服对此表示”没听说过“，也未查询到旅行社和铁路部门有合作的规定或文件。

业内人士指出，若真有所谓的“计划票”，则违反了《消费者权益保护法》。如有铁路员工利用职务便利，加价出售车票，则涉嫌商业贿赂，应被追究刑事责任。而旅行社若长期加钱买票，同样构成犯罪。