Walmart方面做出这个决定的原因是他们的网站最近升级了，功能更加强大。而大部分客户打电话进来仅仅是为了查询一下自己购买的货物在哪。而这个查询用户可以很简单的在网站上进行。
当然这个计划只是针对在线购物用户，传统用户的客户支持仍将继续。
但是在如今这个充满竞争的年代，停止向用户提供真人交互服务或许不是一个聪明的做法。降低客户的来电数量，可以通过其他措施来进行。而不仅仅是停止服务。
cnBeta编译
消息来源：Daily Tech
当然这个计划只是针对在线购物用户，传统用户的客户支持仍将继续。
但是在如今这个充满竞争的年代，停止向用户提供真人交互服务或许不是一个聪明的做法。降低客户的来电数量，可以通过其他措施来进行。而不仅仅是停止服务。
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