凯度移动通信消费者指数（Kantar Worldpanel ComTech）的最新数据显示，截至2015年第二季度，在中国城市的智能手机渗透率达到65.5%。比上一季度增加4.3%，同比增加18.9%。中国移动用户的智能机渗透率最高，达到66.3%。

尽管中国移动用户占比同比下降1.1个百分点，仍以60.2%的占比位居第一，超过其他运营商的总和。与之相反，手机用户数最少的中国电信用户占比在持续增长，已经达到15.3%。用户选择电信主要因为同时享受电信提供的其他业务，例如家庭宽带和固定电话。另外，也有相当数量的用户因为优惠的购机价格而选择电信。

中国移动的流失用户以女性为主，年龄偏小（80后和90后），后付费用户居多,集中在3、4线城市。过半的流失用户如今加入了中国联通网络，主因是亲友的推荐。新用户选择中国移动主要是因为移动的4G网络，而当前用户对中国移动诟病最多的是性价比和霸王条款。

中国移动流失的用户主要是3G用户，中国移动的3G用户对网络的推荐度(NPS)和满意度相比去年都大幅下降。中国移动应该多鼓励用户升级到4G网络以避免更多的用户流失。