可能相较其他类型的业务，零售商会更积极得寻求相较竞争对手的各种优势资源。来自IDC的最新统计，欧洲的零售商都在寻求科技的帮助，以期在未来站住脚。统计显示，西欧64%的零售商正在进行着各类不同形式的数字化变革，另有21%的零售商计划今年年底前开始进行这项工作。

零售商大量寻求为其实体店增加数字化元素——虽说现在似乎还没有一步到位的解决方案。西欧的这些企业在投资方面目前主要优先考虑两个方面：销售人员授权做移动业务，还有在店内实施个性化的线上业务。

IDC预计电子商务领域未来会有非常可观的投资。技术和业务现状都在快速发展中，要求零售商为其传统电子商务平台增加更出色的业务。另外就是全面拥抱移动平台，进一步优化用户体验。

对于零售商而言，跨多个平台和不同的用户接口，完成复杂的用户订单是很具备挑战的。这未来也可能成为新的投资热点，满足这方面的需求。

IDC Retial Insights的高级研究分析师Luca Bonacina表示：“欧洲的零售商寻求差异化竞争的新方法，数字化变革是不可错过的一步。今天，所有的一线西欧零售商都在评估数字化对他们产生的影响，以及他们的数字化变迁已经进行到哪一步，未来的策略如何。”