根据信息产业部关于今年第三季度电信服务质量的通告,增值电信业务市场已得到进一步规范,不明码标价、虚假宣传等问题得到有效遏制,从前投诉率第一名的中 国移动该季度投诉率已降为出台统计数据的五大运营商中的第四.网通用户申诉率比上季度下降23.18%,中国移动的用户投诉率更是大降56.31%,联通 用户投诉率比上季度增长13.33%,中国电信则比上季度增长5.74%,中国铁通比上季度增长1.56%.　　中国移动投诉率大降

　　从每百万用户投诉数量来看,中国铁通最高,为13.27人次/每百万用户,其后为中国联通8.7人次/每百万用户,网通7.44人次/每百万用户,中国移动降至第四,为6.49人次/每百万用户,因卫通未做统计,中国电信实际上每百万用户投诉数量最少.

　　声讯服务问题突出

　　信产部的报告指出,服务质量方面.全国电信服务水平保持稳步提升,全国电信业务综合资费水平持续降低.市话详单查询工作继续推进,全国新增山西、辽宁、浙江、安徽、江西、福建、山东、海南等8个省份全面实现各类通信清单查询.

　　具体来说,用户关于网间通信质量的申诉较上季度下降幅度较大;收费争议方面的申诉2870人次,较上季度下降44.96%,其中用户关于基础电信服务方面的收费争议大幅减少,信息服务收费的申诉较上季度下降10.3%.

　　另外,在公众非常关注的增值电信服务方面,通过对前期社会反映热点问题进行重点整治,增值电信业务市场正进一步规范,良好的信息服务环境正逐步形成.信息服务业务市场诱骗消费、不明扣费、不明码标价、虚假宣传等问题得以有效遏制.

　　但信产部同时指出,三季度涉及声讯服务的用户申诉较上季度上升116%;此外,个别电信业务经营者在用户端设施维护、安装等方面提供的服务不符合《电信服务规范》要求,以及营销人员、系统操作人员人为差错所引发的用户申诉较上季度上升5.29%.

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