海南航空今日宣布，自2016年1月1日起关闭海南航空去哪儿网旗舰店。海航称，收到大量在去哪儿网购票的旅客的投诉，包括多收退改签费用、加价销售机票、未及时通知不正常航班信息等，严重损害了旅客权益和海航的品牌形象。海航建议旅客通过海航官网、APP等自有渠道购买机票。

今日，中国南方航空公司宣布暂停与去哪儿合作。南航公告称，由于近期收到多起关于旅客在去哪儿购买客票引起的投诉，相关投诉涉及到用户购买南航机票时的价格公正及退改权益，对部分旅客的出行造成了影响和损失，南航决定即日起暂停与去哪儿网的商务合作，并关闭南航在去哪儿网的旗舰店。

此前，南航内部人士在接受新浪科技采访时表示，除了折扣极低的特价机票，所有正规渠道售出的南航机票都可以退改签，特价机票不能退改签是因为涉及到退改的成本较高，甚至会超过特价机票本身。

今年初，国资委出台指令要求国航、南航和东航规范机票代理，加强直销。

南航率先响应了国资委指令，并称所有低于南航官网价格的机票均属违规。

“但代理和OTA厂商出于利益需求，仍会违规操作，甚至对于正常机票不能退改签，这并不符合规定。”南航方面人士告诉新浪科技。

以下是海航发布的声明：

关于关闭海南航空——去哪儿网旗舰店的声明

海南航空一贯秉持互利共赢、服务优先、顾客权益至上的合作理念。然而一段时间以来，我司收到大量在去哪儿网购票的旅客的投诉，包括多收退改签费用、加价销售机票、未及时通知不正常航班信息等，严重损害了广大旅客权益以及我司的品牌形象。

为切实保障旅客正当权益，规范市场销售秩序，我司决定自2016年1月1日起关闭海南航空去哪儿网旗舰店，建议旅客通过我司官网、APP等自有渠道购买机票。

海南航空股份有限公司

2015年12月31日