在经济学人智库（EIU）去年的一项调查中，全球移动用户给出了他们不会频繁使用移动支付的三大原因。其中，超过一半的移动用户表示，他们更喜欢使用电脑进行支付。另外，还有32%和31%的用户分别对于隐私泄露和数据安全的问题表示担忧。

除此之外，零售商的移动应用程序或网站用户体验也会影响到移动用户的选择。例如，28%的受访者表示，使用手机在零售商的网站下进行购买非常的复杂，用户体验很差，

另外，17%的移动用户表示零售商的App都太难用。还有些受访者表示他们就是喜欢去实体商店购物，因为他们感觉通过移动设备买东西很容易“一时冲动”。

在问及用户为什么不使用移动设备进行搜索商品时，63%的用户认为网站的移动端导航信息“体验很差”，39%的用户表示他们的“网络速度不足以支持他们在移动设备上流畅的进行购物”，还有31%的用户觉得在移动端“保存搜索结果非常困难”。