根据手机交互管理开发公司SNAPin软件最新的调查结果,尽管大量的新功能装备到了今天的手机上,但是60%的用户仅使用手机通话和发送短信。在接受调查者中有三分之一使用手机的其他功能,首选的功能是照相机,30%的用户使用手机拍照和传送照片给朋友。
尽管运营商大力推动移动数据服务和推广固定费用数据包,但仅有12%的用户使用手机上网或发送电子邮件。与之类似,虽然配备地图和GPS定位,以及街道导航功能的手机日趋增多,但只有3%的被调查者使用该功能。SNAPin软件的CEO表示手机功能很多,但用户仅能发现很少的功能和应用程序。归纳以来存在三方面的障碍,服务冷漠、 收费混乱和指南乏味。

　　研究还显示,大多数用户对手机移动服务完全没有兴趣。29%的被调查者表示他们对运营商的收费政策和需要为额外服务付多少费用感到迷惑。只用18%的被调查者表示能够通过用户手册学会使用手机功能。

　　最后,研究认为手机厂商和电信运营商的首要问题使如何用户,以简单和省时的方式学会使用手机的功能。