援引外媒MacRumors报道，不断收到消费者反馈称在升级OS X 10.11.4版本之后无法登录iMessage和FaceTime，在MacRumors论坛、Apple支持社区和多家社交媒体上均存在用户的反馈信息。问题主要集中在重新安装OS X系统的用户，进入系统之后要求登录FaceTime和iMessage服务，但是输入正确的Apple ID和密码之后要么会跳出错误的对话框要么没有反应，在新Mac设备上同样出现了这个问题。

目前大部分出现该问题的集中在OS X 10.11.4版本，不过也有少部分用户反馈称在此前版本中也存在无法登录的问题。苹果支持团队已经推荐用户尝试退出iCloud并临时关闭双因素认证，但这临时解决方案对大部分用户依然无效。苹果的系统状态页面并未显示任何服务器宕机情况，这极有可能是iMessage和FaceTime激活服务器上出现问题。最近购买新Mac的用户表示苹果的工程团队已经承认存在这个问题正致力于进行修复。