中国消费者协会秘书长母建华今日表示,2007年度全国电信用户满意度指数为78.1分,较2006年度的77.9分提高0.2分,其中固定电话用户满意 指数为78.1分,较06年下降1.8分;移动电话用户满意指数为78.2分,较06年提高1.9分;互联网接入满意指数为68.8分,较06年提高 1.4分.2007年10月到2008年2月,信产部电信管理局和中国消费者协会开展2007年度电信服务质量用户满意度调查测评活动,测评对象包括固定电话、移动电话和互联网接入.本次调查委托第三方专业机构进行,利用计算机辅助电话访问进行用户调查和数据采集,从数十万用户中抽取有效样本5761个进行分析.

在本次公布的调查结果中,中国电信固话满意度指数为77.9分,网通固话满意度指数为78.4分,铁通固话满意度指数为77.8分.

结果显示,中国移动手机满意指数78.5分,联通C网手机满意度指数为76.8分,联通G网手机满意度指数为77.3分.

在宽带接入方面,中国电信满意度指数为67.8分,中国网通满意度指数为70.4分.

报告指出,联通G网、电信宽带以及中移动用户满意度上升较高,联通G网07年的77.3分较 06年75.2分上升2.1分.电信宽带满意度指数上升较高,07年的67.8分较06年的65.7分上升2.1分;中移动07年满意度指数78.5分较 06年的76.7上升1.8分.