据人民网报道,针对原价8999元的液晶显示器被错误标为2515元而引发消费纠纷一事,戴尔2月27日透露,一部消费者已同意取消订单,不同意取消的客 户,戴尔将自行承担损失,按错误价格为其出货.戴尔这次明显吃了一个哑巴亏,或许这就是一个小小失误所酿成的后果.这次戴尔的处理方式同2004年IBM 领导下ThinkPad出现的“一元康宝”事件有着惊人的相似.当时IBM由于网站错误,售价约2000元的笔记本康宝光驱被1元钱的价格出售.为公司信 誉着想,两家企业都选择了执行合同作为自己的选择,声明兑现承诺.而耐人寻味的是, 2008年1月,联想美国网站发生报价错误,ThinkPad T61笔记本电脑的最低售价只有224美元,ThinkPad R61定价低于200美元.联想网站的报价错误立刻引来全球各地消费者的大量订单,联想美国网站销售部已经故障后,遂将已经选购但还未信用卡付款的用户订单清空.9日后联想陆续向已经订购的用户发送电子邮件通知订单取消. 可我们没有听到有消费者诉诸法院的消息.

从法律的层面上讲,我们的客户没有错.因为谁都想买到便宜的商品,况且是这么大一个便宜.可很明显,我们众多抢购的客户实际上是存在着道德上的瑕疵.商家有失误没错,但是这种失误不应该成为我们抢购的理由,价格8999元的液晶显示器同 2515元的显示器绝对不是一个档次,配置也不是一个水平.按照合同法,也许戴尔会败诉,但是戴尔如此忍气吞声,很大程度上会助长这种不道德风气的气焰.商家的声誉是保住了,但也同时为众多类似问题开了一个不好的先例,那就是商家即使价格上犯了低级错误,只能选择忍气吞声,而那些有着道德瑕疵的消费者则得了便宜还卖乖.

但是像这样商家吃了亏,而消费者偷着乐的现象其实并不多见.更多的时候我们看到的是网络商家偷着乐,消费者投诉无门的情形.现在国内像戴尔中国这样采取网络直销的商家着实不少.２００７年,中国网络购物市场总成交额达５９４亿元,较上年３１２亿元的总成交额增长了90.4％.而网上购物的问题同样不容忽视.网络商家更新速度快,出现纠纷时很多商家已经“关门”;网上购物时,网络商家不能提供正规购物发票或有效凭证,出现问题生产厂家根本不“认账”,此外,很多网站售出的商品是“三无”产品;消费者通过互联网购物后,才发现经营者提供产品的品牌、功能、款式等与对方宣传不符.或者消费者付款后,网络商家迟迟不发货,石沉大海.据2007年南京市消协提供的数字现实,近百起网购纠纷中,仅有约30起维权成功,但另外约70起纠纷,均因为种种原因维权失败.

戴尔抢购风波和网购维权的艰难绝不是一个健康的市场所为.一个成熟的网购市场所需要的不仅仅是诚信的商家,还有诚信的消费者.除却法律,市场,我们所需要的还有道德.