股民炒股的方式正发生着巨大的变化.昔日交易大厅拥挤不堪的热闹景象已成为历史,利用手机、电脑等高科技IT产品,通过互联网随时看盘、交易的股民不计其数!
然而,现代通信手段在为股民带来便利的同时,也存在着很多隐患.由软件、网络等引发的各种新问题,导致股民炒股受到损失的事例也越来越多…… 案例直击
随着互联网的普及,许多股民都喜欢在网上进行看盘和交易.这一来免去了往返于家与交易大厅之间的奔波之苦,二来方便及时,买卖均能很快完成.然而,却有这么一部分股民被网上交易“害”得很惨……
主流现象一:网络中断,股民叫苦
2007年年初网上曾爆出过一段电话录音,大致内容是一位福州股民因炒股的时候家里突然断网,导致本想卖出去的股票无法卖出,损失了数万元人民币,这位股民极度愤怒地打电话给福州电信10000号,进行了一段长达8分钟的漫骂.
绝大多数网友谴责了这位股民的粗鲁行为,但也不乏有人对这位股民表示理解,由于网络中断而导致自己白白损失数万元人民币,换了谁都会急.
无独有偶,2007年7月,青岛一位李女士在家中炒股时,也因为网络突然中断,未能及时将股票卖出,结果损失了7万余元人民币.
据李女士说,导致家中网络突然中断的原因是,她在2007年6月的时候去营业厅将宽带业务由“按小时计费”变更为“按年计费”,由于业务员的工作疏忽,少收取了李女士部分费用,营业厅在没给她任何通知的情况下,以拖欠费用为由,突然停止了李女士的宽带业务.为此,李女士将营业厅告上了法院.
足不出户进行股票交易,除了网上委托以外,还可以通过电话委托.每天看看相关电视节目,了解股票的价格走势,然后通过电话委托进行交易.这的确也是一种解决办法,不过也有股民因电话委托而“遭罪”……
主流现象二:电话委托,占线的郁闷
2007年9月,林先生在家中进行电话委托时,输入了数次账号和密码,却始终没有委托成功.他怀疑是自己的账号密码被盗,于是拨打咨询电话想问个究竟,没想到咨询电话一直占线.直到当天下午,林先生才将咨询电话打通.
营业部的工作人员向林先生解释,营业部上午由于电脑出了故障,导致他们的电话交易系统出现了问题,100多部电话无法正常工作,为此营业部进行了紧急维修.也因为如此,很多通过电话委托无法交易的股民纷纷打咨询电话询问,导致咨询电话一直处于占线状态.
虽然林先生当天有几只股票没能成功买进,为此他很心焦,但与很多股民相比,林先生还是比较幸运的,至少他手里还攥着现金.
当天不知道有多少比林先生更郁闷的股民,他们在这家营业部进行委托时,想卖出却无法挂单.当营业部的电话交易系统排除一切故障之后,他们早已错过了卖点.
看到这里有人可能会说,网上委托与电话委托都不可靠,还是老老实实每天去证券公司的交易大厅报到,在那里挂单总万无一失了吧?事实证明,这老方法也不是百分之百的可靠.
主流现象三:“堵单”,谁的过错?
2007年1月17日,沪深两市成交资金总量为1505亿元人民币,刷新了当时成交金额的历史记录.然而,正是由于当天的“天量”交易,给部分股民带来了严重的损失.
当天,北京西四环的某家证券公司交易大厅,刚开门不久就人满为患,大厅内每台电脑前都挤满了人.然而当股民在交易电脑里下单委托时,却吃惊地发现自己提交的委托久久不能成交,要撤下的单子也半天没有反应.
一位黄先生愤怒地说:“想下的单输不进去,想撤的单撤不出来,这不是挡人财路吗?”眼看着股价起起落落,自己的委托却不能成交,这还真是让人“心尖儿拧得慌”.
事后,据有关部门称,当时的交易系统,没有处理过如此频繁的交易量,证券公司又大多采用的是集中交易模式,所以造成了“堵单”现象.
而这“堵单”的现象,即使是在网络以及电话等通信线路通畅的情况下,也可能发生.
2007年4月,蒋先生在网上购买了认沽权证万华HXP1.当天是该权证的最后交易日,过了这一天,此权证就会变为废纸一张,一文不值.
进行“末日轮”买卖的蒋先生,看好时机准备卖出的时候,忽然发生了“堵单”现象,他在网上下的委托无法成交,眼看着权证价格一路下跌,蒋先生想要撤单重新委托,没想到撤单也无法进行.直到当天收市,蒋先生也没有将单子撤下来,因此白白损失了1万多元人民币.
而事实上,炒股所要承担的风险,除了股票涨跌难以预料,以及前面我们所谈到的通信线路、设备问题等可能引发的故障以外,还有很多“陷阱”是让中国股民防不胜防的.
主流现象四:让人心烦的炒股手机
股市信息瞬息万变,时时了解盘面信息,是很多股民的需求.于是,通过手机上网炒股成为了一种风潮,电视里轮番轰炸着炒股手机的广告.这一年,手机的流行关键词,不是音乐,不是拍照,而是炒股!
2008年元旦,常州的张先生为了方便炒股,于是到广化桥附近的一家手机店买炒股手机.经营业员推荐,张先生花1650元人民币买了一款国产炒股手机.
次日,张先生拿出新买的手机想看看股市行情的时候,发现不仅信号连不上,还多次出现死机现象.张先生当即找到店家要求退货,店家答应给张先生换一款最新版的国产炒股手机,不过换新机需要加收360元人民币的差价.
令张先生没有想到的是,换了手机还是不能看股市行情.几经波折,张先生才知道自己买的炒股手机不支持自己开户证券公司的炒股软件,于是再次来到店里,要求换手机.
店家很爽快,同意换手机,但要收取新机折旧费.最后张先生付了390元人民币,换了一款标价1950元人民币的诺基亚手机.为买所谓的炒股手机,张先生前后一共花了2400元人民币,却还未能如愿,可谓“赔了夫人又折兵”.
像张先生这种不太懂相关知识,只是纯粹被“炒股”这两个字吸引去买手机的股民,着实不在少数.很多手机在设置上比较复杂,兼容性又不好,甚至根本不支持上网,但某些店家为了卖出产品,故意将炒股作为卖点,隐瞒事实,导致像张先生这样的股民把手机买回家之后才发现上当.
除了上面我们提到的炒股手机之外,市面上还有许多炒股软件,让股民大呼上当.这些炒股软件自称能根据一些数学模型演算出买点与卖点.然而,股市变幻莫测,它的起起伏伏,又岂是简单套用所谓的数学模型便可掌握的?
主流现象五:骗你没商量的炒股软件
2007年股市的火爆,使得许多并不懂证券知识的人争先恐后地成为了股民.很多企业打着算盘要赚这一群股民口袋里的钱,于是各种形形色色的炒股软件应运而生.
这里我们所说的炒股软件,不是各大券商提供的行情显示及交易软件,也不是纯粹进行信息分析的软件,而是为了迎合那些并不懂证券知识,却又急于致富的人,所制作的傻瓜式软件.直接在软件上显示某只股票的买点与卖点,让客户依葫芦画瓢,进行股票买卖操作.
2007年年底,刘先生购买了一款标价高达近万元人民币的炒股软件.但让他万万没想到的是,这款花巨资买回来的炒股软件,总是在高点让他买入.比如菲达环保,在2007年8月31日处于高点——23.76元人民币的时候,炒股软件让刘先生买入5000股,刘先生买进之后股票就一路下跌,最后跌到18元人民币的时候,炒股软件居然让刘先生卖出.
根据刘先生统计,他通过炒股软件的指示所购买的股票,有90%都亏了本,为此他损失了8万多元人民币.
更让刘先生愤恨的是,炒股软件的提供商,刚开始对客户非常热情,有专人免费教你使用炒股软件,然后“循循善诱”,让客户交6000元人民币的年费,最后还要追加3000元人民币至10000元人民币不等的费用,升级成高级用户.等客户发现炒股软件信息不灵验的时候,这炒股软件的提供商就杳如黄鹤.
以上五方面的主流现象,基本上包含了股民利用高科技手段炒股时,有可能遇到的问题.根据我们所了解的情况,目前不幸遇到这些问题的股民,基本上没有维护自己权益的有效途径.今年消费者协会提出的3·15主题是“消费与责任”,它的含义是:保护消费者的合法权益,是全社会的共同责任,社会各有关方面应共同努力,做好消费维权工作,改善消费环境,促进经济社会又好又快地发展.那么,作为消费维权的第一责任者——包括软件、硬件制造商以及服务提供商,是否应该主动积极地对股民的损失承担起一定的责任呢?
百 家 杂 谈
股民代表:危机处处在,维权步步难
人物:胡秋果
介绍:重庆自由撰稿人兼专职股民,对股市有着独到的见解和理性的认识
2008年相比2007年而言,中国股市里盲目的投资者已日渐减少,人们的理财行为更加趋于理智.这使得典当炒股、卖房炒股等疯狂的现象渐渐销声匿迹.但表面上的平静,并不意味着所有问题都得到了解决.长期身处复杂多变的股市中的资深股民,大概是最有话语权的人.因此,我们几经筛选,最后将采访目标定为有多年炒股经验的胡秋果.
在接受采访时,胡秋果对股民维权表示出了愤慨与悲观.他列举了具有代表性的两大危机来说明这个问题.
首先,网络不畅带来的交易受阻,会造成用户利益遭受损失.其次,软件信息失误或软件自身存在设计缺陷,也会导致用户利益遭受损失.
胡秋果表示,上面提到的这两大危机,很多股民都有切肤之痛.因为如果一旦运气不好,让自己给碰上了,想要维权,会发现举步维艰.
以网络故障来说,一只股票跌了,你没有及时卖出去,究竟该如何才能判定是断网造成的交易失败还是操作者个人主观上没有进行交易的意愿?根据现有法规,股民取证的可能性几乎为零,在这种情况下,法律手段很难起效.股民除了通过别的方式来尽量减少损失外,并无妥善的方法来进行事后维权.
至于软件信息失误或软件故障等方面所带来的损失,更让消费者无从维权.众所周知,时下互联网病毒猖獗,企业可以轻而易举地将软件的设计缺陷归咎于病毒破坏等“不可抗力”这一原因上,通过免责条款规避责任.
而且大多数软件所提供的行情服务、买卖推荐服务往往是以免费、赠送等形式出现的,而直接收取服务费的名目里却写着别的服务内容,因此在这些方面消费者并不具有企业授予的使用权.一旦出现问题,维权之路就难上加难.
胡秋果形象地做了一个比喻:“你在网上正准备交易的时候,断网了.断网原因是因为机房停电了,停电的原因是电厂没有煤了,没有煤是因为运煤的车没有准时到……处于弱势地位的消费者,当遭遇问题时,总会被'踢皮球',真正追究起来,无休无止.”所以,他坚持认为,在面对股市中潜在的重重危险时,股民只能提高自身的警觉性,加强防范,除此之外别无他法.
金融证券律师:
股市仍在完善,维权需要技巧
人物:于国富
介绍:资深金融证券律师,北京市盛峰律师事务所主任律师,中国互联网协会政策与资源委员会委员
于国富在接受我们采访时,针对前面两方提到的一些内容进行了总结,他表示目前中国股市尚未成熟,还处在一个高速发展的阶段.新兴的股市具有如下几个特点:
1.由于是新兴的市场,所以与新技术的结合非常紧密.对通信、信息技术的依赖性非常强.例如,网上交易、手机炒股等成为很多股民津津乐道的交易方式.
2.由于是新兴的市场,相关职能机构缺乏必要的监管经验,投资者也还没有成熟和理性起来,这在2007年的全民炒股现象中表现得尤为明显.
3.上述两个原因,导致股市出现的法律问题繁多而复杂,例如:上市公司虚假陈述,导致股民损失严重;违反证券市场原则,进行内幕交易,严重影响证券市场功能发挥等.
于国富强调,中国具有数量庞大的个体股民(俗称散户),这是中国股市的一大特色,也是中国股市尚不成熟的表现.这些个体股民相对上市公司的发起人或大股东来讲,实力相差悬殊,处于弱势地位.由于地域分布广泛,影响力不集中,从而导致某些大股东、发起人为了一己私利任意侵害上市公司和个体股民的利益.
另外,由于证券法规目前并不健全,部分执法人员缺乏证券方面的专业知识,导致股民权益受到侵害时,往往无法通过法律途径及时得到解决和补偿.实践证明,依据传统法规,股民立案难、举证难、胜诉难.不过中国的证券法规和相关职能机构在不断完善,相信一套成熟的司法制度和监管体系距离我们已经不再遥远.
那么在如今这种不容乐观的状况下,是不是股民唯有坐以待毙呢?于国富表示:当然不是!实际上,通过现有法律手段,同样可以保护股民权益,但是这要求我们讲究维权的技巧.
首先是设法保留必要的证据.要知道,打官司本身就是在拼证据.如果我们没有掌握有效证据,道理讲得再透彻也无法胜诉.
其次,及时咨询相关证券法律专业人士,制定正确的维权方法,避免在上诉过程中走弯路、走错路.
最后,鉴于单个股民的力量非常弱小,对于受到同一损害的股民,建议联合起来,增加在法律上的话语权,同时也可以给被告施加更大的压力,增加获得胜诉的几率.
本 报 观 点
普及互联网是目前中国的大趋势.随之而来,炒股的IT化、网络化、现代化,亦是不可阻挡的潮流.我们要正确认识到,利用高科技IT产品上网炒股而遇到问题的股民虽然就股民整体比例而言并不是很大,但这方面的问题亟待得到规范和解决,维权的空白地带实在值得我们警惕和反省.因为这不仅关系到股民自身的经济利益,还涉及到整个中国股市的完善与发展.只有相关问题得到了规范和解决之后,中国股民的合法权益才能得到保护,中国的股市才能得到健康的发展!
相关职能机构:与时俱进,完善制度
正如我们前面所提到的那样,造成股民损失的主流现象有很多种,但令人感到遗憾的是,就现行的相关法规条例来看,遭遇到这些问题的股民能够胜诉的几率并不大.
事实上,在很多新兴事物方面,传统的法规条例无法完全照搬过来套用.
按照现有法律制度“谁诉讼谁举证”的原则,股民作为原告,在举证这一环节上存在很大难度.例如“堵单”现象中,包括股民下单、委托传达到交易所、交易配对的时间等详细数据,皆在券商的电脑之中,不受股民所掌控.
除此之外,如何评估价值同样是一大难题.股票每天的价格波动很大,即使法庭根据各种证据,作出原告胜诉的判决,然而关于赔偿金额的评估,也很难确定.
如何公平公正客观地评估价值,如何判定责任该由谁来承担,如何让消费者方便有效地取证……在这些方面,无论是炒股纠纷还是虚拟物品纠纷,都没有针对各自特性出台专门的法规条例.
这维权的法律真空地带,让受到损失的消费者很无奈,我们该用什么“武器”去捍卫自己的权益?只有等待相关职能部门与时俱进,不断健全和完善相关法规条例,我们消费者的权益才有所可维.
软硬件与服务提供商:免责条款不等于企业无责
免责条款现在仿佛成了不少企业的“免死金牌”.
表面上看起来,企业的那一套理论好像说得通.你要享受企业提供的软硬件与服务,你得先签署相关免责条款,以表示你认可.既然你认可了,那么你出的问题只要在免责条款范围之内,你就别想找企业讨说法.
但事实上很多企业的免责条款内容是否合理是值得拿出来讨论的.还是拿“堵单”现象来举例.为什么会造成“堵单”?归根究底,是券商在证券交易服务上的设备扩展更新未能跟上市场发展所致.作为服务提供方,券商有义务为客户提供正常、通畅的交易环境.那么将此归结为“不可抗力”而开脱自己的责任,难道我们要指责用户不应该集中在一个时间段进行交易么?这于情于理都说不过去.
再则,也有很多法律相关人士在公开场合对企业的免责条款提出过质疑.很多企业的免责条款,里面涉及一些专业知识,而消费者往往不清楚其中的含义,因此企业是有义务向消费者解释说明的,如果告知形式、内容、程度等不符合法律规定,那么这个免责条款就应属无效.
股民:维权应主动而非被动
在讨论了相关职能部门以及企业的责任及义务之后,我们亦有必要对自身的权益加以正确的认识.若我们平时就非常了解相关法规,那么自然能为自己避免不少麻烦.即使遇到问题,也能有效收集证据,据理力争,通过合法的渠道,向企业索赔.
诚然,部分不法企业迎合人们急于赚钱又苦于不懂证券知识的心理,以“包赚不赔”、“永不套牢”等宣传口号向股民推销自己的产品,这一行为本身就违反了广告监管法规.但是股市并非“提款机”,上涨下跌均属正常,入市有风险.如果我们能保持良好的心态,努力学习相关知识,摸索适合自己的炒股模式,自然也不会因一时贪欲所迷惑,进而上当受骗.
此外,当我们的权益受到侵害时,也应勇于维权,不要因为怕麻烦而听之任之.虽然现在相关法规尚不完善,但每一次的诉讼,每一次的维权行为,都会把健全法规的“车轮”往前推动一步.从长远来看,这是消费者保护自身权益最有效的行动!