昨天,淘宝网和国内最大的独立第三方支付平台支付宝联合发布3·15网购安全警示,该安全警示显示,在网购纠纷中,大部分对商品描述和实物不符;在网购诈骗案中,近七成陷阱设在充值卡类,八成以上都是被卖家诱骗未经网站正常交易程序而造成.根据2007年淘宝网全年的投诉情况,位居前三的是恶意评价、网上成交不买和商品与网上描述不符.其中,最让买家不满的是商品与网上描述不符,占了2007年全年投诉总量的15%.商品与网上描述不符,主要指买家认为卖家对其所销售商品的描述与商品的实际情况(颜色、品牌、品质等)有偏差,如卖家发错货、质量或品质有问题.
专家提醒消费者,买家一定要注意保留和掌柜交易时的旺旺聊天记录,以便发生纠纷时可让网站客服快速取证.另外,收货的时候一定要“先验货,再签收”.
欺诈主因八成没遵守交易流程
在投诉当中,最让人关注的是欺诈.淘宝网统计数据显示,淘宝上的网购诈骗案件中,卖家诱导买家提前确认付款、卖家欺骗买家导致支付宝超时打款这两种方式最普遍,占了欺诈案例的97%.其中卖家诱导买家提前确认付款的比例达到79%,卖家欺骗买家导致支付宝超时打款比例达到18%.
在网购诈骗案中,八成以上都是因买家被卖家诱骗,未经网站正常交易程序而造成.其中,有接近7成发生在充值卡类,而服装类的占到1成左右,其他的占到了2成.
淘宝网购安全专家提醒买家,一定要严格按照流程,不要贪方便.在没有真正收到货之前,千万不要确认收货.对于销售商品表面支持支付宝交易,但实际交易中拒绝用支付宝交易、让你直接打款的卖家,十有八九是骗子.
欺诈新动向利用系统超时骗钱
值得关注的是,从2007年年底开始,网上购物出现了一种卖家利用系统超时骗钱的新骗术.
根据支付宝的交易规则:自卖家点击发货后一段时间后(平邮30天,快递10天,虚拟物品3天),如果买家没有确认收货或者申请退款,系统将自动打款给卖家.
有些卖家会和买家谈好使用到货速度较慢的平邮,但又会诱惑买家在网站上点击“快递送货”.
但卖家根本不会发货.在这个时间差里,买家其实没有收到相关货物,但按照买家确认指示,支付宝却自动把款打到了卖家账户上.
■见招拆招
近七成陷阱设在充值卡类
据淘宝统计显示,在网购诈骗案中,有接近7成发生在充值卡类.主要诈骗方式有如下几种.
●非自动发货冒充自动发货.淘宝网充值卡分为自动发货和非自动发货两种.自动发货的充值卡有专门标识,买家只要在网上买下商品,系统就会自动显示充值卡密码;而非自动发货的充值卡,需要卖家给买家充值.
但是,有些不是自动发货充值卡的卖家,却骗买家说是自动发货.当买家确认通过支付系统付钱以后,却得不到充值.
●通过超低价格的虚拟点卡商品信息为诱导进行第三方诈骗.这种诈骗,骗子往往以低价为诱惑,比如100元充值卡80元/张,若买家上钩,骗子会发个其他高信用卖家的自动发货商品链接给您,但此链接不是该充值卡的链接,而是其他充值卡,买家拍后充值就会发现卡号、密码不对,去找骗子,骗子就让买家把卡号密码给他去查,只要买家把卡号密码给了骗子后,他就会消失得无影无踪.
●骗子找到要买充值卡的买家,低价销售.买家上钩后,骗子发个其他高信用卖家自动发货的商品链接给买家拍,让买家把卡号密码发给他,骗子会说这个卡号、密码是公司的代码,要拿去平台验证,若是买家真的把卡密发给他,那骗子就消失得无影无踪.
■网购“千”术
点击“确认”钱入他人袋
2007年4月,会员名“生命最美”的买家在淘宝网上购买了一个手机,付款之后半天,卖家打电话告知没货并说会退款.过了一天,卖家在“发货备注”里说明是“退款”,买家不明白,向该卖家请教.卖家说点击“确认收货”的按钮,同时输入支付宝密码就可以退款了.
于是买家点击确认,结果显示交易成功,但是却没有退回钱款.实际上,钱已经被划到卖家账号里了.买家紧急联系淘宝客服小二,成功帮买家截住了这笔款项.
警示:
在购买商品前,一定要到相关网站的帮助中心好好熟悉交易流程和相关的规则.
网上交易过程中,为了确保交易安全,请在收到商品并确认以后,才输入“支付宝账户支付密码”并同意付款.
如果还没有收到卖家的物品,请不要点击同意付款,否则可能钱货两空.如果是支付宝交易,要及时关注交易状态,如发现异常要及时通知支付宝客服.
口说退款原是骗你钱
买家拍下货物并通过支付宝付款后,骗子以各种理由推托不发货,一会说断货一会说不符合原要求.
然后卖家请买家退货,但是要求买家选择“我已收到货,但要求退款”的选项.很多新人不太清楚部分退款的细节,也没怎么看清楚直接按部分退款去点退款,最后才发现是确认付款后的部分退款.这时已经有部分钱款打入骗子账户了.
警示:
退款选项有2个:“我没有收到货,全额退款”和“我已收到货,但要求退款”.如果没有收到货,绝对不能点“我已收到货,但要求退款”,因为实际上你并没有收到货,尤其虚拟商品交易时更要小心!
如果没有收到货,买家应该点击“我还没有收到货,现在要求退款”,这样之前打入支付宝的钱才会全部退回买家账户.
“即时打款”骗你没商量
杨小姐在某网站看到一些服装,与卖家确认信息后,达成购买意向.卖家要求杨小姐通过即时到账方式支付货款,杨小姐并未怀疑,直接通过此方式支付了该货物的货款.一直过了10天,都没有收到相应货物.多次联系卖家也没有回音,用网站上联系方式联系卖家,也表示没有这个人.后经支付宝工作人员发现,该笔交易金额已经被卖家部分使用,无法追回.经过多次努力,才帮助杨小姐挽回了部分损失.
警示:
杨小姐进行该笔交易时,在页面以及支付时都已经明确提醒注意说:使用的是及时到账方式,款项将直接进入卖家账户.但杨小姐表示没有仔细看.要注意的是,卖家网站明显是一个诈骗网站,发布大量低价假的信息,吸引消费者,通过即时到账方式,骗取货款.为避免交易风险和损失,推荐使用支付宝担保交易方式,保证交易安全顺利进行.
转站交易套网购密码
网名为“yukaige119·有有家电”的骗子在淘宝网上,以低廉的价格来吸引消费者.双方达成购买意向后,骗子就要求买家立即拍下商品,接着以“支付宝交易需要交很高的手续费”为由,提出去另一个个人网站上完成交易.买家进入该网站后,就被要求进行注册,如注册邮箱、身份证号码、密码保护问题、地址及电话等,当然也需要输入密码.网友留下这些信息后,已经不知不觉中落入了骗子预先设好的圈套.
警示:
骗子一般会利用盗取的买家密码,进入支付宝页面,盗取买家款项.
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