这是我朋友的一个号码.北京的,因为现在在外地由于北京移动的扣费问题已经停机一周了.和北京移动客服投诉了很多次,至今尚未能得到一个明确的处理结果.
具体问题是这样的:2007年6月23日,我们通过移动的网站查询该号码的余额仅剩十几元,当月GPRS流量已经接近十M(因为该号码办理的是移动 10MGPRS流量的优惠套餐),为避免在漫游过程中出现停机情况,二十三日晚上托北京的朋友帮充了五十元话费,同时决定本月不再使用GPRS流量了,以 避免话费超支.当日晚充值成功.可是第二天早上我就发现这个号码无法使用了.进入移动网站查询,发现GPRS流量已经骤变为二十几M,而话费竟然变成了欠费九十多元...咨询北京移动10086,得到的解释是可能是系统的延迟问题,他们需要进一步调查.

　　于是二十四日中午,我们为了使该号码能够正常使用,不得不托朋友再次代缴了二百元手机话费.当日下午在移动网站的查询结果为该号码余额一百多元.同时我试着发送短信,呼叫该号码,均未出现问题,号码使用正常.(当日只接受了一条短信,未呼出电话,也未接听,且未产生GPRS流量,此点可由移动公司网站查询到)

　　本以为事情就这样过去了.可哪知二十五日上午再次发现手机又一次停机了,这一次查询移动官方网站,手机欠费竟然变成了欠费二百三十余元.GPRS流量竟然骤升至七十八M.并且网站中显示的GPRS记录中有两条明显的重复记录.

　　号码从二十五日至今再也没能正常使用过,一次又一次的向移动客服进行投诉,直到本周四,手机停机四天后移动才给出一个初步的解释,连续两天的话费变化竟然都被解释为系统数据延迟.并且对那两条重复的记录产生的原因(是否因为计费系统发生错误产生)至今移动尚未做出任何解释,只是一直推说后台还在查询中.

　　对北京移动公司对这件问题的处理过程,我们表示出强烈的不满:1)系统数据可能出现延迟,但是连续两天,两次在同一号码上出现金额巨大的变化难道仅仅是巧合;2)移动的后台处理是完全不公开的,他们是否认真的进行了数据的分析、比对我们作为消费者不得而知;

　　3)从向北京移动10086投诉至今已经过去了七天的时间,远超过了四十八小时的回复许诺,可对那两条重复的记录至今未做出任何解释,让我们消费者不得不怀疑移动是在有意隐瞒问题;

　　4)出现变化的数据集中在六月九日至二十三这段时间,连续两次,为什么只有这段时间的数据出现了变化?

　　5)六月二十三日还在正常使用的手机号码.在二十三、二十四日分两次充入二百五十元话费后,竟然两次停机,并且最终欠费达到二百三十元.这已经严重影响了我们对该号码的正常使用,单只口头的道歉以及一句苍白的“我们的系统出现了数据延迟”是没有说服力的.(按照当月话费推算的话,那相当于当月有超过80%的计费部分是因为二十四日、二十五日系统发生变化时产生的.而该号码在二十四日及二十五日两天并未产生扣费项目,这点移动也是可以查到的.)

　　6)直到今天移动还不能给出明确的答复,该号码再次使用是不是还会有“他们所谓的延迟数据”,也就是系统问题还未查明,我们尚无法充值使用,而对已经长达一周的停机损失,北京移动至今尚未做出任何赔偿的承诺.

文章来源:天极网