记者日前从广东网通处获悉,广东网通专门成立了消费者权益保护部,负责对投诉热点进行重点管控.
广州网通副总经理孙达向本报表示,该部门将全面负责对公司服务质量进行监督和评估,并跟踪沟通解决消费者的任何疑问.”“消费者和企业产生的一些问题,很多时候是沟通上的误解.”孙达举例道,比如客户咨询IP话费,客服会告之0.3元每分钟,但客服可能不会说,还要加上每分钟0.11元的本地通话费,打长途其实是0.41元每分钟,这就会造成误解.“所以我们要求后端人员一定要清楚、准确地统一表述.消保部也会组织客户对电信服务质量进行评价,反馈客户对电信服务的需求和意见.”
广东网通方面同时承诺,在宽带服务方面,公司坚持“三无阻”的原则,即无阻塞、无带宽限制、无流量限制.