与小美开始沟通极其简单，用户只需将[email protected]加为好友，或登陆新版客服主页http://help.msn.cn，就 可以与小美即时沟通，享受小美提供的客户服务。小美具有很高的“智商”，目前已经收集整理了大量关于MSN使用的常见问题和解决方法，可与用户以自然语言 交互方式进行对话，并对用户提出问题的关键词进行理解分析后，在知识库中找出相关的解决方案和建议。小美还拥有很强的“学习”能力，即开发人员会定期归纳 总结用户和小美聊天过程中使用的关键词和提交的问题，不断更新知识库，为用户提供不断更新的客户咨询服务。

　　此外，小美根据用户发出的指令，可以提供有关微软MSN的各种产品信息，市场活动的最新动态、最新套件介绍，在线安全及防病毒知识等，用户还可以通过小美提交自己对微软MSN产品及客户服务的反馈。

　　配合小美的加入，微软MSN近期还对MSN客户服务主页进行了全面改版和增强，启用了新的网址，为 http://help.msn.cn， 方便用户记忆和使用。新版页面不仅继续保持原有栏目，如常见问题解答、产品与服务、市场活动等，还提高了信息量，分类也更为清晰，如对密码遗失、安全保护 等常见问题进行清晰的指引。在新推出的服务页面中，客户服务机器人小美也被结合在网页之中，用户可以直接在客户页面上与小美进行在线交流。

用户在MSN客服主页上也可以与小美MSN直接对话

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