如今,随着互联网的发展,网民数量越来越多,网络已经成为一种很重要的民意表达窗口.而且,网络的开放性使网民的表达,最能反映出真实心声.那么,公共管理者又该树立怎样的“网民观”,该以什么样的态度来对待网民的心声呢?听温家宝总理在今年两会闭幕与中外记者见面的一席话,我对总理的“网民观”留下了极为深刻的印象.    温总理说:两会期间我一直在上网,广大网民向我提问题、提建议,甚至为我分忧,多达数百万条.这么多群众以如此高的热情关注两会,特别是关心政府的工作,使我深受感动.他们的意见、批评都是对政府的信任、支持、鼓励和鞭策.我常常一边看网,一边脑子里想起一段话,就是“民之所忧,我之所思;民之所思,我之所行”.

     总理深知网民提意见建议是为其分忧,是对政府的信任和鞭策,并抱“民之所思、我之所行”的态度,这是多么豁达的胸襟、多么亲民的情怀啊!显然,总理是视网民为良友、益友、诤友的.这样的“网民观”,也应当成为我们所有公共管理者的“网民观”.

     现实中,我们多数公共管理者都能善待网民的心声.但是,也有一些人还缺乏像总理那样的“网民观”.有的认为,网民提问题、提建议,多是宣泄个人的情绪,没有多少责任感,因而对网民的心声特别是批评性意见,或不答不理,或特别反感,有的地方甚至发生过个别手握权力者,对批评性网帖加以追查的现象.

     应当说,有些网民的意见、批评,确实不乏偏激和有误之处.作为网民自身,表达意见也确实应当客观诚恳、心平气和,不能乱发不负责任的帖子、传播不利社会和谐的传言等.但是,作为公共管理者,对非恶意的网民意见、批评,则宜以兼收并蓄的包容心态来善待.如,将其作为一面镜子来照一照自己,对其进行客观、公正地分析和吸收,以利于改进公共管理工作等.

     社会在不断进步,互联网在迅猛发展,我们的公共管理者,树立正确的“网民观”和善待网民的心声,已是网络时代一种必然的要求.