据法兰克福汇报报道，电话公司Arcor最近就碰上了一个棘手的煲电话大师。一位女顾客自从和Arcor公司签订了电话包月合同后，每天打 电话到波兰，电话粥长度平均为每天1个半到2个小时。一个月下来，总计电话粥长度为40至50个小时。而包月合同中，顾客付3.95欧元额外费用即可"无 限制地打电话"到国外。 

Arcor终于不答应了，给这位超级顾客的信件中指出，顾客超量打电话，怀疑是否不只是用于私人通话，如果顾客不换这项额外服务的话，Arcor要求顾客立即缩短打国际长途的时间。

该电话公司的做法引起话民公愤，网上论坛上不少顾客抱怨电话公司以这种服务引诱顾客签合同，之后却指责顾客超时打电话。现在，北威州消费者保护协会已经收到顾客投诉，并集体控告Arcor公司。

"倒霉"的电话公司不止一个，据法兰克福汇报报道，E-Plus电话公司单方取消上网合同，因为有些顾客成天挂在因特网上，大量下载因特网内容。

面对责难，Arcor只好援引合同中的协定，称该项服务只适用于私人通话。电话公司指责超级用户把这项服务用于商业通话。但是该公司又无法界定每月打多长时间的电话算商业通话。而私人电话粥长达一两个小时也不是什么罕见的事情。

如意算盘和爬行速度

据"日报"报道，电话公司的"如意算盘"是希望使用这项服务的多数顾客很少或者不经常使用，由此来平衡煲电话大师造成的费用。通常，对电话公司来 说，在网络包月上还有利可图，因为数据下载的费用在不断降低。但是在移动电话和网络服务上，目前的成本还很高，所以供应商只能以混合方式来计算成本，达到 盈利。

一些电话通讯公司在合同的小字注意事项上做文章，比如德国电信在销售苹果iPhone手机时，虽然大体字面上写着包月，但是仔细小字注意事项时就会 发现，最贵的服务包月服务在用完了5GB限量冲浪之后就不能随心所欲地上网了。如果是使用更便宜的包月服务，那么这个时刻到来的就更早了，如果谁这时候还 想上网，那就用几乎"爬行"的速度，因为电信公司减小了带宽。