近年来,电视购物以各种优惠吸引消费者——价格实惠、功能强大、货到付款,挡不住的诱惑使人们趋之若鹜.然而,事实真的如此吗?近日,本报记者先后收到李 先生等十几人的投诉,纷纷反映北京到付通科技公司利用电视直销和电话联系,和货到付款等方式欺骗消费者.为此,记者进行了调查.●电视宣传撩人心动

长沙的吴先生最近有点烦.今年吴某到湖南郴州出差,晚上,他无意中看到电视上对盛泰王手机的宣传广告.广告称,该手机功能强大,比市场价格要实惠,此款手机最致命的吸引力是待机时间长.吴先生想,自己生意忙,又经常出差倒是需要有台待机长的手机,于是就打电话向推销这款手机的北京到付通科技公司咨询.据吴先生讲,一个姓李的女孩在电话里对手机功能进行了较详细的解说,吴掂量之后就爽快地下了订单.

23日下午,吴接到北京打来的电话,对方称先付款才能发货,并且详细地核对了吴的地址、姓名、电话号码.27日下午四点吴先生收到由“北京到付通科技有限公司”发来的货.吴先生当场要拆包,EMS的人阻止说必须先付款再拆包,于是他把 1998元钱付给了EMS的人.然后打开包一看,发现手机型号与订购的型号不一样.吴先生称,他订购的是盛泰王CM678,而包里寄来的是LM390.他马上给李小姐打电话,对方称,这种情况可能是要发的货太多,装包的时候装错了.后来,吴先生再拨打客服热线却一直无人接听.

事后,吴先生把手机寄到北京一朋友王某那儿,让朋友拿着手机到到付通公司更换.9日,王某打电话到北京付到通公司说明情况,要求公司更换,对方满口当应,并要王某留下联系方式.王某询问对方地址在哪儿,却遭到拒绝.之后,对方电话始终无法接通.

●电话销售欲说还休

无独有偶.8号,李先生接到一个自称叫龙某的电话,龙某说他是到付通公司专门负责推销最新款商务通手机的人,现在给李先生介绍一款商通N99的手机,这款手机功能很全.龙某称,该手机本身具有全国汽车导航系统,支持兰牙、2G内存,还有 3000MAH电池,并且强调此手机会于10月1日在橡皮国际推出,现在特许全国1500名客户优惠使用,售价仅为3980元,收到货后只要付优惠价 2380元既可.在这种功能全和价格优惠的诱惑下,让有车一族的王先生心头一动,想到外出的时候可能用到汽车导航系统,于是就答应了.

据李先生讲,“我付完款后,收到的手机根本不是商务通N99,而是CEC818直板超长待机王,且并不能待机很多天,跟普通手机几乎一样,并且是三无产品.”

经李先生在网上查证,这款CEC818的待机王价格只有790元,也根本没有他们说的有各种各样的功能,也不能超长待机,几乎与一般手机一样.王先生愤怒的说:“我收到的这款手机还是一个贴牌手机!”.

事后,李先生找到北京到付通公司要求换成龙某承诺的手机,到付通公司刚开始还承认弄错了,后来以各种理由搪塞.到最后,他们又称公司里CEC型号均是三无产品,没有别的型号的手机,王先生多次要求更换手机均交涉未果.

受骗的不只是李先生,上海刘先生说:“到付通公司在电话推销时给我介绍说是多普达 P800+的手机,带GPS卫星定位、支持兰牙、2G内存、3000MAH电池2块、双模双待的手机,1690元.20日,自己付款收货后,才发现该机型是新宝818手机,没有到付通公司所说的那些功能,在要求退货时也没有任何回音,这时我才感觉受骗了.”

●买时容易退时难

据在这家公司做过销售的一位姓李的小姐透露,他们每卖出一台手机就有几百元钱提成,如果用户要求更换或退货,他们就要扣掉60元,因此一般情况下客户很难退货或换货.

为了进一步了解情况,记者致电一个叫李雪(化名)的女孩,在电话里,对方询问记者.记者称,一个老乡在公司购买了一台手机,公司将机型邮寄错了,想更换.李雪称,必须要本人到场.记者询问地址时,对方拒绝回答.记者亮明身份后,对方拒绝回答记者的任何问题,并迅速放下电话.

记者按照到付通公司网站的电话打过去,发现该电话竟然是个空号.记者按照网上的公司地址到附近寻找,也没发现踪迹.一位售票员称,“我在北京长大的,从来没有听说过这个地方.”

●热线投诉比去年增一倍

据相关资料统计,在北京市“十一”黄金周期间,市工商局12315、市消协96315两条热线受理涉及电视直销服务的投诉26件,比去年增加一倍多.黄金周7天时间里,针对北京到付通科技有限公司的投诉最多,因涉嫌虚假宣传被消费者投诉达12件.

记者打开315维权网站,发现投诉北京到付通公司的消费者相当多.一消费者在网上称,自己是通过电视看到了该公司的产品,货到后才发现与实际不符,几次要退货都遭到拒绝.他称,消费者应当维护自己的合法权利,大家应该组织起来一起向消协投诉,共同维权.

业内人士认为,电视购物是国外一种很流行的购物方式,也是近年来国内刚刚开始的一种新的购物方式,它使消费者在家里足不出户就能买到自己喜欢的商品,给人们带来了方便.但是在国内,电视购物刚刚起步,法律法规还不健全,少数经营者常常利用法律空白钻空子,对商品功能或服务质量进行虚假宣传,侵害了消费者的合法权益.

●电视购物缘何吸引人

究竟是什么让消费者抵挡不住电视购物的强大诱惑?海淀消协的工作人员分析称,电视购物的广告正是利用消费者想买到价廉物美的商品这一心理,在广告中往往有对价格的评论,对消费者产生一种误导.如:“该款精品手机市场价**元,通过我们的电话订购仅**元,可以为大家节省一笔不小的费用.”这些评论性的话语,会给大众一个误导,消费者以为能够真正买到廉价的产品.

虚夸也是它的一个手法,如吹嘘手机功能强大等等.有的电视直销的广告中,推销者称直销的是一部不会丢失的手机和不会泄密的手机,并且有资料回传和资料删除功能.海淀工商的工作人员说:“实际上只要给自己的手机安装一个手机被分精灵的软件,以上功能就实现了.”

他补充说,待机时间之“最”对顾客的吸引力是最强的.一些广告宣传称:“手机待机时间是市面上各种手机待机时间的总和还要多.”还有的称,只要有光就能通话.其实广告中宣传的待机时间是指完全不操作手机测出的数据,一旦使用则大打折扣,所说的光能充电手机,其实是商家配送了一个手摇充电器,只有手摇才能充电.由此看来,在经济利益的驱动下,消费者很可能会对电视直销动心.

“对媒体的信任是消费者上当的前提,大多数消费者认为只要媒体宣传就不会有假.”北京师范大学心理学教授张吉连说,“电视推销的产品,既便宜又功能全,消费者当然会动心.”