近年来,随着消费者对降低通信资费呼声强烈、通信市场竞争氛围渐浓以及国家对资费管制政策的相对宽松,电信运营商纷纷推出了各自的资费套餐,“你方唱罢我 登场”,展开了一轮轰轰烈烈的资费套餐运动.说实话,五花八门的资费套餐在推出之初着实还是让消费者分享到了资费价格下降的益处;然而,现在有的运营商却 是打着降价的旗号用诱人的套餐“忽悠”消费者,让消费者在不明不白中被“粘住”.通信资费套餐原本是电信运营商为了方便消费者自由选择的一种资费方式,它并非国内电信运营商首创,而是舶来品.美国移动通信公司的高明之处就体现在资费“套餐”的配置上,主要有基本“套餐”、家庭“套餐”、全国通话“套餐”三类,每一类“套餐” 都标明资费标准、免费时段等,消费者选择起来方便,用起来感觉到便宜.而电信套餐移植国内来时,却是“桔生淮南为桔、桔生淮北为枳”,大大变味了,有的成了电信运营商违规敛财、欺骗消费者的工具.

我们的电信运营商具有超强的创新能力,可谓把资费套餐的形式和功能发挥到了极致.每家通信企业都有多达几百种甚至上千种的资费套餐.去年重庆市清理通信资费套餐前,40个区县电信运营商推出的资费套餐约1555个.事实上,重庆并不是全国通信资费套餐最多、最复杂的地方,它的花样比起一些地方仍是“小巫见大巫”.有的地方的资费套餐可谓重重迷阵,上万种大行其道.难怪信产部的某位高官曾对套餐的“创新精神”叹为观止.

“乱花渐欲迷人眼”.过多过滥的资费套餐让消费者诟病,也让管理层着急.每年工商、消费者协会公布的消费投诉热点之中,总是少不了资费套餐的身影.正因为如此,去年以来管理层加大了资费套餐的清理力度,开展了资费套餐的“瘦身”运动.今年2月底信产部又明确,可供用户选择的同一网络的资费方案原则上不超过10种.不过,截止目前效果仍未达到消费者和管理层满意的效果.

电信运营商何以如此热衷资费套餐呢?这其中必有不可告人的道道.资费套餐最大的特点在于,它让消费者感觉到自己获得了优惠,但实际上却没有任何优惠,甚至还有损害.但消费者要打破这种信息不对称,却要付出很大的学习成本,一不留神就得把自己修炼成了“数学家”.由于很少有消费者愿意或者能够付出这样的成本,所以电信运营商就把不幸落入“套”中的消费者“餐”定了.而消费者却是有口难言、欲罢不能.

在电信运营商与消费者的长期博弈之中,在电信投资增加与电信技术发达的推动之下,通信资费价格的确还是下降了一些,但离消费者满意还有一定的差距.如果电信运营商是真的替消费者着想,利用套餐的目的是降低通信费用,让消费者受益,那么何必弄些云里雾里的套餐来麻烦消费者呢?倘然如此,何不让消费者吃上明明白白、简简单单的低价简餐呢?

关于通信资费,消费者总是希望越低越好.资费套餐如果不能解决资费价格下降的问题,有不如无.要是真像运营商所说有的资费套餐已经相当于单向收费了、有的资费套餐已经没有漫游费了,倒不如早点把单向收费、取消漫游费直接落实到位,何必扭扭捏捏、遮遮掩掩的呢!

因为复杂,所以怀疑;因为简单,所以信任.呼呈电信运营商们早日觉醒,去除那繁杂的资费套餐,多向消费者奉献低价的简餐!