据外媒报道，为了修复在消费者心目中的形象，日前，三星在《华尔街日报》、《纽约时报》、《华盛顿邮报》三大报纸上就Galaxy Note 7召回事件刊登了一整个版面的道歉广告。据悉，道歉信的署名为三星电子北美公司的总裁兼CEO Gregory Lee。“我们目标中的其中一个重要原则是提供一流的安全和质量。最近，我们没能兑现这一承诺。 对此，我们深表歉意。

我们将对这款设备展开全面的检查，包括所有的硬件、软件、生产过程以及整一个电池结构。我们将尽快推进这项工作的进程，但这需要一些时间来找到答案。”

三星表示，他们将继续就这一设备的开发和生产工艺展开全面调查。这款于今年8月份发售的新旗舰手机出现了极其严重的安全问题，用户在使用过程中发现了自燃爆炸现象。一开始，三星还只是选择召回设备，后来伴随着事态的不断严重化，这家公司宣布停产。

另外，道歉广告还提到了现正在美国召回的34款不同型号的洗衣机。据悉，三星近期在美国宣布召回280万台洗衣机。目前已有9人因洗衣机问题受伤，三星方面则收到了700多起故障报告。

广告总结道：“最重要的是，安全问题仍旧是我们的首要任务。我们对你们的继续支持以及再度支持表示感谢，我们真的非常抱歉。”