四川地震发生后,每天搜救行动中所诞生的“生命奇迹”,已经成为灾区群众在巨大悲恸中的莫大安慰。在汶川大地震发生后的5天里,中国移动四川公司在成都、德阳、广元等受灾州市共监测到5万多名没有任何短信和通话记录的“沉默用户”,为了在第一时间了解他们的生存状况,中国移动在5月12日-5月16日期间,每天24小时不间断地向他们发出短信或电话呼叫,令人欣慰的是,目前已经与1万多名“沉默用户”取得了联系,他们中的大多数已经脱离危险,对于来自外界的关心,他们表达了由衷的谢意。但是另外还有4万名用户仍然保持“沉默”,令人牵挂,不过中国移动表示,对这些用户仍将保持短信和电话的呼叫.

在此次特大地震灾害中,中国移动的通信设备遭受了很大损失,但经过数千名工程技术人员的连日抢修,目前,绝大部分受灾地区的通信已经得到基本保障.帮助更多失散的家庭重聚亲情,已经成为了中国移动目前最紧迫的任务之一,为此,中国移动已经开通了 “10086爱心热线”,为受灾群众提供热线“寻亲”和“报平安”服务,同时也作为救灾人员的联络中心.

截至5月22日上午10点,共受理灾情服务咨询 33.1万次,客户求助37.9万次,向6.8万身在重灾区的客户开展主动外呼和短信关怀服务,成功为2.2万客户报平安,成功为客户寻找灾区亲人 18097户.