据外媒报道，谷歌试图通过最新的Pixel和Pixel XL打开高端手机市场，然而现在，却有一小部分用户无法体会到这种高端，因为他们的手机出现了软件死机或锁屏问题。获悉，死机持续时间从几秒钟到几分钟不等，同时导航按钮也可能在此期间消失。谷歌技术支持团队意识到了这一问题，于是他们试图在技术支持论坛上替用户解决问题，但目前看起来效果并不算好。

一开始，软件死机问题被归咎到第三方软件Life360的家庭定位器上，虽然有用户在卸载该软件或关掉对应功能之后解决了问题，但总的来说并不理想。

另外，还有部分没有安装该款软件的用户也遇到了软件死机现象，所以造成这个问题的原因可能来自多方面。

由于出现该问题的设备同时包括Pixel和Pixel XL，所以可以推断这是一个共同的软硬件问题。